خلاصه کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM ( نویسنده دیوید الکساندر، چارلز ترنر )

کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM اثر دیوید الکساندر و چارلز ترنر، راهنمایی جامع برای مدیران است تا با درک و استقرار سیستم CRM، مشتریان را جذب، توسعه و حفظ کنند. این اثر بر رویکردهای کاربردی برای مدیریت ارتباطات مشتری در محیط های چندکاناله تمرکز دارد. این کتاب به مدیران شرکت های تجاری کوچک و بزرگ، اطلاعات لازم برای استقرار سازوکارهای CRM را ارائه می دهد و به پرسش های کلیدی پیرامون این مفهوم پاسخ می دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری، که با نام اختصاری CRM شناخته می شود، دیگر صرفاً یک ابزار نرم افزاری نیست؛ بلکه یک رویکرد استراتژیک و فلسفه ای کسب وکاری است که در مرکز آن، مشتری قرار دارد. در دنیای رقابتی امروز، جایی که دسترسی به اطلاعات و گزینه های متنوع برای مشتریان به سادگی میسر است، توانایی یک سازمان در برقراری و حفظ ارتباطات عمیق و معنادار با مشتریانش، عاملی تعیین کننده برای موفقیت و پایداری به شمار می رود. کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» نوشته دیوید الکساندر و چارلز ترنر، با همین دیدگاه، به مدیران و صاحبان کسب وکار کمک می کند تا از پیچیدگی های این حوزه عبور کرده و به سمت پیاده سازی مؤثر استراتژی های مشتری مداری گام بردارند.

این کتاب صرفاً به تعریف مفاهیم نمی پردازد، بلکه با رویکردی کاربردی، گام به گام فرایند استقرار و مدیریت یک سیستم CRM را آموزش می دهد. از شناخت پیشران های اصلی نیاز به CRM گرفته تا برنامه ریزی دقیق، اجرا و کنترل پروژه های مرتبط با آن، تمامی جنبه های ضروری برای مدیران در این اثر پوشش داده شده است. نویسندگان تلاش کرده اند تا با زبانی ساده اما تخصصی، پیچیده ترین مفاهیم را قابل فهم سازند و به خواننده این امکان را بدهند که بلافاصله پس از مطالعه، آموخته های خود را در محیط کاری پیاده سازی کند.

معرفی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM

کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» که توسط دیوید الکساندر و چارلز ترنر به رشته تحریر درآمده و با ترجمه فرشید عبدی روانه بازار شده است، یک منبع ارزشمند برای مدیران و متخصصان حوزه کسب وکار محسوب می شود. این کتاب با هدف ارائه اطلاعات کاربردی و استراتژی های عملی برای جذب، توسعه، ارزش آفرینی و حفظ مشتریان در محیط های تجاری چندکاناله تدوین شده است.

نویسندگان در این اثر، فراتر از تعاریف نظری، به چگونگی استقرار و مدیریت سازوکارهای لازم برای اجرای مؤثر CRM در سازمان ها می پردازند. آنها با تمرکز بر نیازهای روزافزون کسب وکارها در مواجهه با مشتریان امروزی، راهکارهایی را ارائه می دهند که به مدیران کمک می کند تا روابط خود با مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کرده و از این طریق، به مزیت رقابتی پایدار دست یابند.

این کتاب به مدیران کمک می کند تا با شناخت دقیق تر مشتریان، نیازها و انتظارات آن ها، رویکردهای مناسبی را در ارائه محصولات و خدمات خود در پیش بگیرند. از جمله موضوعات کلیدی که در این کتاب به آن ها پرداخته می شود، می توان به شناخت پیشران ها و محرک های استفاده از CRM، ویژگی های مشتریان امروزی، روش های دسته بندی مشتریان و نحوه برنامه ریزی و استقرار سیستم CRM اشاره کرد.

«راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» یک خودآموز عملی است که به خواننده این امکان را می دهد تا با مفاهیم و تکنیک های پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شده و آن ها را در ساختار سازمانی خود پیاده سازی کند. این اثر، ابزاری قدرتمند برای هر سازمانی است که به دنبال تقویت روابط با مشتریان و افزایش وفاداری آن ها در بلندمدت است.

درباره ی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM

کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» (The C.R.M pocketbook) نوشته دیوید الکساندر و چارلز ترنر، یک منبع کاربردی و فشرده است که تمامی اطلاعات لازم را برای آشنایی و اجرای راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار مدیران قرار می دهد. این اثر با رویکردی عملی تدوین شده تا خوانندگان بتوانند پس از مطالعه، سازوکار CRM را به سادگی در مجموعه تجاری خود به کار گیرند.

نویسندگان معتقدند که در عصر حاضر، انسان ها دیگر منتظر نمی مانند تا کسب وکارها آن ها را پیدا کنند؛ بلکه این شرکت ها هستند که باید با در اختیار داشتن پرونده ای جامع از اطلاعات مشتریان، فعالانه به سمت آن ها حرکت کنند. این کتاب به خواننده آموزش می دهد که چگونه با بررسی و مدیریت این اطلاعات، بهترین رویکرد را در عرضه خدمات و محصولات به مشتریان اتخاذ کند. مطالب کتاب از مقدمه ای جامع آغاز شده و سپس به فصول مختلفی تقسیم می شود که هر یک به جنبه ای خاص از مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد.

این کتاب به مدیران کمک می کند تا به سوالات اساسی مانند «پیشران ها و محرک های استفاده از CRM چه هستند؟»، «مشتریان امروزی چه ویژگی های متفاوتی دارند؟» و «چگونه مشتریان را بشناسیم و دسته بندی کنیم؟» پاسخ های سودمندی بیابند. همچنین، نحوه مدیریت مضمون های CRM، برنامه ریزی برای استقرار سیستم، چگونگی استقرار آن و کنترل پروژه های CRM به تفصیل در این کتاب شرح داده شده است.

«راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» با ارائه راهنمایی گام به گام برای ممیزی، ارزیابی ارزش مشتریان، تعریف چشم انداز، تعیین محدوده CRM و تعریف اقدامات اجرایی، ابزاری بی نظیر برای مدیرانی است که به دنبال پیاده سازی یک استراتژی مؤثر در حوزه مشتری مداری هستند. این کتاب توسط انتشارات پویش مدام منتشر شده و فرشید عبدی زحمت ترجمه آن را برعهده داشته است.

فهرست مطالب کتاب

کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» ساختار منظمی دارد که از مقدمه مترجم و نویسندگان آغاز شده و به هشت فصل اصلی تقسیم می شود. هر فصل به جنبه ای خاص و حیاتی از مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و اطلاعاتی جامع و کاربردی را در اختیار خواننده قرار می دهد.

فصل اول به «تعریف مدیریت ارتباط با مشتری» اختصاص دارد. در این بخش، یک نگاه کلی به مفهوم CRM ارائه می شود و توضیح داده می شود که CRM در پی چیست، چه دانش و آگاهی هایی فراهم می کند و چه منافعی را به دنبال دارد. این فصل پایه و اساس درک صحیح از کل سیستم را بنا می نهد و اهمیت آن را برای کسب وکارهای امروزی تبیین می کند.

فصل دوم با عنوان «پیشران های مدیریت ارتباط با مشتری»، به بررسی مشکلات اساسی می پردازد که بر روابط شما و مشتری تأثیر می گذارد. در این فصل، فهرستی از سوالات و نکات کلیدی ارائه می شود که مدیران باید حتماً به آن ها توجه کنند تا بتوانند عوامل محرک نیاز به CRM را شناسایی کنند.

فصل سوم، «چارچوب مدیریت ارتباط با مشتری»، بر شناخت دقیق مشتریان، اهداف و ارزش های آن ها به عنوان مبنای اصلی استراتژی CRM تأکید دارد. این فصل به بررسی تغییراتی می پردازد که در توانایی های فردی مشتریان رخ داده و از کانال های رایج ارتباطی فراتر رفته است، و لزوم پذیرش رویکرد فردمحور توسط سازمان ها را تبیین می کند.

در فصل چهارم، «مضمون ها و نقاط شروع متفاوت مدیریت ارتباط با مشتری»، دو مضمون اصلی CRM یعنی مدل بین شرکتی (B2B) و مدل بین شرکت و مصرف کننده نهایی (B2C) معرفی و اطلاعات لازم برای مدیریت مؤثر آن ها تشریح می شود. این بخش به خواننده کمک می کند تا متناسب با نوع کسب وکار خود، رویکرد صحیحی را انتخاب کند.

فصل پنجم، «نقش های متفاوت در برنامه مدیریت ارتباط با مشتری»، میزان مشارکت واحدهای درون سازمانی را در سیستم CRM توضیح می دهد و بر نقش های بازاریابی، فروش و فناوری اطلاعات تأکید زیادی دارد که محل شکست بسیاری از برنامه های CRM هستند. همچنین، اهمیت آگاهی بخشی و کسب حمایت از سرمایه گذاران خارج از سازمان نیز مورد توجه قرار می گیرد.

فصل ششم با عنوان «برنامه ریزی برای استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری»، یک راهنمای گام به گام را معرفی می کند که شامل پنج مرحله کلیدی برنامه ریزی استقرار CRM است: ممیزی، ارزیابی ارزش مشتریان، تعریف چشم انداز، تعیین محدوده مدیریت ارتباط با مشتری و تعریف اقدامات اجرایی. این فصل یک نقشه راه عملی برای پیاده سازی موفق CRM ارائه می دهد.

فصل هفتم به «استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری» اختصاص دارد. این بخش عناصر متفاوت در برنامه استقرار سیستم، نقش اعضای تیم و مدیریت سیستمی که مسئول استقرار CRM است را توصیف می کند، عوامل کلیدی موفقیت را تعریف نموده و یک چک لیست مفید ارائه می نماید که برای اطمینان از اجرای صحیح سیستم ضروری است.

و در نهایت، فصل هشتم با عنوان «روش های مدیریت پروژه»، نکات مفیدی برای انتخاب روش های مدیریت پروژه بر اساس مقیاس و محدوده پروژه/سیستم یا استفاده از روش های ترکیبی ارائه می کند. این فصل به مدیران کمک می کند تا پروژه های CRM خود را به شکل مؤثرتری کنترل و هدایت کنند و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری نمایند.

در بخشی از کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM می خوانیم

بخش هایی از کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» به تشریح تغییرات عمیق و بنیادینی می پردازد که در محیط کسب وکار و انتظارات مشتریان در حال وقوع است. نویسندگان این تغییرات را «تغییرات تکتونیک» توصیف می کنند که ریشه در پیشرفت فناوری و دسترسی بی سابقه افراد به ابزارها، اطلاعات و تحلیل هایی دارد که در گذشته فقط در اختیار سازمان های بزرگ بود.

این بخش به تکامل وب و تأثیر آن بر تعاملات مشتریان اشاره می کند. وب ۱، شامل سایت هایی بود که اطلاعات منتشر می کردند و از طریق ابزارهای جستجو در دسترس قرار می گرفتند و امکان تبادل پیام و ایمیل را فراهم می کرد. وب ۲، با ظهور سایت هایی که امکان ثبت اطلاعات مشتری، تکمیل تراکنش ها، ثبت ترجیحات و برقراری ارتباط عمیق تر با سازمان را فراهم کردند، مرحله بعدی را رقم زد. امروزه ما در آستانه ورود به «وب ۳» یا «وب معنایی» هستیم.

در فضای وب ۳، اطلاعات قابلیت به اشتراک گذاری با APIها را بر اساس ساختارهای استاندارد و وب سرویس ها دارا هستند. قابلیت های نرم افزاری تنها طی چند روز و نه چند ماه یا سال قابل دستیابی هستند. APIها این قابلیت مهم را به وجود می آورند که داده های دارای ساختار در پشت صحنه بین نرم افزارهای مختلف به اشتراک گذاشته شوند. این تحول، نویدبخش اقتصاد جدیدی است که مبتنی بر API است و بر روی تلفن های هوشمند، تبلت ها و وب سرویس ها در فضای ابری مشاهده می شود.

نویسندگان همچنین بر این نکته تأکید می کنند که «انسان ها خواستار کنترل بیشتری هستند». نسل جدید قابلیت ها، بسیاری از خدمات قدیمی را به صورت مجانی یا با هزینه بسیار کمی در دسترس قرار داده است. بسیاری از این خدمات به کمک استانداردهای آزاد و منبع آزاد آماده می شوند و این امکان را برای همه به وجود می آورند تا در توسعه آن مشارکت داشته باشند. این تغییرات یک جابه جایی گرایش در مشارکت افراد پدید آورده است؛ کسانی که در حال جمع آوری، سازمان دهی و تحلیل داده درباره زندگی خودشان هستند و نسبت به ثبت نام های مکرر در خدمات نوع وب ۲ و انتشار اطلاعات شخصی شان در اینترنت بی اعتنا هستند. این روند نشان دهنده افزایش آگاهی و قدرت مشتری است که نیازمند رویکردی جدید از سوی کسب وکارها در مدیریت ارتباط با مشتری است.

«مشتریان امروزی خواهان خدمات یکپارچه از طریق تمام کانال های ارتباطی و کنترل کامل بر تعاملات خود هستند. این شامل دسترسی ۲۴ ساعته از هر جایی، تحویل فوری و رضایتمندی آنی می شود. باید درک کرد که رضایت صرف، وفاداری و تداوم ارتباط با کسب وکار شما را تضمین نمی کند؛ مهم ترین عامل حفظ مشتری، وفاداری است.»

این بخش از کتاب به وضوح نشان می دهد که چگونه انتظارات مشتریان به صورت نمایی در حال افزایش است. توانایی مشتری در تحلیل پیشنهادها، محصولات شما و محصولات رقبا، و تصمیم گیری نهایی برای برقراری ارتباط با شما یا رقیبتان، چرخه فروش سنتی را غیرقابل کنترل کرده است. اطلاعات در دسترس با وجود منابعی مانند رسانه های اجتماعی، اینترنت و گروه های با علایق مشترک، رشد چشمگیری داشته است. هر مشتری می تواند به مانند یک کارشناس عمل کند و حتی دانش و اطلاعاتش از کارشناسان خط مقدم سازمان نیز بیشتر باشد. فاصله قابل قبول بین انتظارات مشتری و کیفیت واقعی خدمات یا محصولاتی که ارائه می شود، در حال کاهش است. اینترنت قیمت کالاها و خدمات را تا سطح عمده فروشی کاهش داده و دیگر نمی توان با قیمت بازی کرد، که این موضوع اهمیت ارزش آفرینی و تجربه مشتری را بیش از پیش برجسته می سازد.

نقد، بررسی و نظرات کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM

کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» به دلیل رویکرد عملی و کاربردی خود، مورد توجه بسیاری از مدیران و متخصصان قرار گرفته است. منتقدان و خوانندگان عموماً این اثر را به عنوان یک راهنمای جامع و مؤثر برای درک و پیاده سازی سیستم CRM در سازمان ها ارزیابی می کنند. یکی از نقاط قوت اصلی کتاب، توانایی آن در ارائه مفاهیم پیچیده به زبانی ساده و قابل فهم است که برای طیف وسیعی از مخاطبان، از مدیران ارشد گرفته تا کارشناسان عملیاتی، قابل استفاده می کند.

بسیاری از نظرات بر این نکته تأکید دارند که کتاب فراتر از تئوری، به چگونگی اجرای واقعی CRM می پردازد. فصول مربوط به برنامه ریزی و استقرار سیستم، به همراه چک لیست ها و راهنمایی های گام به گام، به خوانندگان کمک می کند تا با اطمینان بیشتری به سمت پیاده سازی این استراتژی حرکت کنند. همچنین، تأکید بر نقش های مختلف در برنامه CRM و اهمیت هماهنگی بین واحدهای بازاریابی، فروش و فناوری اطلاعات، از دیگر نکات مثبتی است که در بررسی ها به آن اشاره شده است.

با این حال، برخی از نظرات ممکن است به حجم نسبتاً فشرده کتاب اشاره کنند. با توجه به اینکه این کتاب یک «راهنمای جیبی» (pocketbook) است و به دنبال ارائه اطلاعات مفید در کوتاه ترین زمان ممکن است، ممکن است برخی از جزئیات فنی یا مباحث عمیق تر در حوزه های خاص CRM به اندازه کافی بسط داده نشده باشند. اما این موضوع، با توجه به هدف اصلی کتاب که ارائه یک نمای کلی و کاربردی است، نه تنها نقطه ضعف محسوب نمی شود، بلکه به عنوان یک مزیت برای مدیران پرمشغله تلقی می گردد.

به طور کلی، این کتاب به عنوان یک منبع ضروری برای هر کسب وکاری که به دنبال بهبود ارتباطات خود با مشتریان و افزایش سودآوری از طریق مشتری مداری است، توصیه می شود. توانایی نویسندگان در تلفیق مفاهیم استراتژیک با راهکارهای عملی، این کتاب را به ابزاری قدرتمند برای تحول در رویکرد مشتری مداری سازمان ها تبدیل کرده است و برای درک عمیق از CRM و پیاده سازی موفق آن، بسیار کارآمد است.

راهنمای مطالعه کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM

برای بهره برداری حداکثری از کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM»، توصیه می شود که خوانندگان با رویکردی هدفمند به مطالعه آن بپردازند. این کتاب به گونه ای طراحی شده که هم برای آشنایی اولیه با مفهوم CRM مفید باشد و هم برای مدیرانی که قصد پیاده سازی یا بهبود سیستم CRM موجود خود را دارند، راهگشا باشد.

اگر تازه با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می شوید، مطالعه فصول ابتدایی، به ویژه فصل اول که به تعریف CRM می پردازد و فصل دوم که پیشران های آن را بررسی می کند، می تواند نقطه شروع خوبی باشد. این فصول یک دید کلی و جامع از اهمیت و چرایی CRM به شما ارائه می دهند و ذهن شما را برای درک عمیق تر آماده می سازند. پس از آن، می توانید به سراغ فصولی بروید که به نیازهای خاص شما مرتبط هستند؛ مثلاً اگر در مرحله برنامه ریزی هستید، فصل ششم بسیار مفید خواهد بود.

برای مدیران و صاحبان کسب وکارها که به دنبال پیاده سازی عملی CRM هستند، توصیه می شود که کتاب را به صورت مرحله ای و همراه با برنامه ریزی های داخلی سازمان مطالعه کنند. هر فصل می تواند به عنوان یک گام در فرآیند پیاده سازی در نظر گرفته شود. به عنوان مثال، پس از مطالعه فصل سوم که به چارچوب CRM می پردازد، می توانید به شناسایی دقیق تر مشتریان و دسته بندی آن ها در سازمان خود بپردازید. این رویکرد عملی، به شما کمک می کند تا مفاهیم نظری را بلافاصله به اقدامات اجرایی تبدیل کنید.

همچنین، با توجه به اینکه کتاب به موضوعات مرتبط با تکنولوژی و تغییرات محیطی می پردازد، پیشنهاد می شود که خوانندگان همواره با آخرین تحولات در حوزه دیجیتال و انتظارات مشتریان آشنا باشند تا بتوانند مفاهیم کتاب را در بستر فعلی کسب وکار خود به بهترین شکل تطبیق دهند. مطالعه بخش «در بخشی از کتاب می خوانیم» به درک بهتر چالش های ناشی از تغییرات وب و انتظارات مشتریان کمک می کند و شما را برای مواجهه با آن ها آماده می سازد.

مشخصات کتاب الکترونیک

کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» در قالب الکترونیک و با فرمت EPUB منتشر شده است. این فرمت، امکان مطالعه راحت و منعطف را بر روی انواع دستگاه های دیجیتال نظیر تلفن های هوشمند، تبلت ها و رایانه ها فراهم می آورد. با توجه به ماهیت کاربردی و راهنمایی گونه کتاب، دسترسی آسان به آن از طریق نسخه الکترونیک، برای مدیران و متخصصان پرمشغله یک مزیت بزرگ محسوب می شود.

این نسخه الکترونیک با مشخصات زیر منتشر شده است:

مشخصه	توضیح
نام کتاب	کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
نویسنده	دیوید الکساندر، چارلز ترنر
مترجم	فرشید عبدی
ناشر چاپی	انتشارات پویش مدام
سال انتشار	۱۴۰۲
فرمت کتاب	EPUB
تعداد صفحات	۱۱۰ صفحه
زبان	فارسی
شابک	978-622-92842-8-5
موضوع کتاب	کتاب های بازاریابی عصبی، کتاب های مشتری مداری

این مشخصات نشان می دهد که کتاب به صورت رسمی و با رعایت استانداردهای نشر الکترونیک منتشر شده است. فرمت EPUB به خوانندگان امکان می دهد تا تنظیمات نمایش متن، اندازه فونت و پس زمینه را به دلخواه خود تغییر دهند، که این امر تجربه مطالعه را بهبود می بخشد. همچنین، قابلیت جستجو در متن، یافتن سریع مفاهیم و کلمات کلیدی را آسان تر می کند. دسترسی به این کتاب از طریق اپلیکیشن های کتابخوان، مانند کتابراه، امکان پذیر است و دنیایی از هزاران کتاب دیگر را در اختیار کاربران قرار می دهد.

کتاب های مرتبط

برای تکمیل دانش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و مباحث پیرامون آن، مطالعه کتاب های مرتبط می تواند بسیار سودمند باشد. این کتاب ها به شما کمک می کنند تا دیدگاهی جامع تر نسبت به جنبه های مختلف تعامل با مشتری، بازاریابی و فروش به دست آورید و استراتژی های خود را با عمق بیشتری پیاده سازی کنید. در ادامه، به معرفی چند کتاب مرتبط می پردازیم که می توانند مکمل خوبی برای «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» باشند.

کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری CEM

مدیریت تجربه مشتری (CEM) یک مفهوم کلیدی در کنار CRM است که بر مجموعه ای از تعاملات یک مشتری با یک سازمان در طول چرخه عمر خود تمرکز دارد. کتاب «اصول مدیریت تجربه مشتری CEM» به مدیران می آموزد که چگونه با طراحی و ارائه تجربیات مثبت و به یاد ماندنی، وفاداری مشتریان را افزایش دهند. این کتاب به بررسی ابعاد مختلف تجربه مشتری، از نقاط تماس اولیه تا خدمات پس از فروش می پردازد و راهکارهای عملی برای ایجاد یک تجربه مشتری عالی ارائه می دهد. درک CEM به شما کمک می کند تا سیستم CRM خود را نه تنها به عنوان ابزاری برای مدیریت داده ها، بلکه به عنوان بستری برای خلق ارزش و تجربیات فراموش نشدنی برای مشتریان ببینید.

کتاب بازاریابی عصب شناختی

«بازاریابی عصب شناختی» یا نورومارکتینگ، رشته ای است که علوم اعصاب را با بازاریابی ترکیب می کند تا به درک عمیق تری از فرآیندهای تصمیم گیری مشتریان برسد. این کتاب به بررسی واکنش های مغزی مشتریان به محرک های بازاریابی می پردازد و نشان می دهد که چگونه می توان با استفاده از این دانش، استراتژی های بازاریابی مؤثرتری طراحی کرد. درک اصول نورومارکتینگ می تواند به شما در بهبود ارتباطات CRM کمک کند، زیرا با شناخت بهتر از تمایلات ناخودآگاه مشتریان، می توانید پیام ها و پیشنهاداتی را ارائه دهید که تأثیرگذاری بیشتری داشته باشند و در نهایت، به افزایش سودآوری منجر شوند.

کتاب روانشناسی فروش NLP در فروش

کتاب «روانشناسی فروش NLP در فروش» به شما می آموزد که چگونه با استفاده از برنامه ریزی عصبی-کلامی (NLP)، مهارت های فروش خود را بهبود بخشید و ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید. NLP مجموعه ای از تکنیک ها و الگوها را ارائه می دهد که به شما کمک می کند تا زبان بدن، کلام و الگوهای فکری مشتریان را درک کرده و با آن ها هماهنگ شوید. این کتاب برای تیم های فروش و افرادی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، بسیار مفید است. یادگیری این تکنیک ها می تواند به تقویت روابط با مشتریان، افزایش نرخ تبدیل و بهبود فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی کند.

دیگر کتاب های فرشید عبدی

فرشید عبدی، مترجم کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM»، در حوزه مدیریت، بازاریابی و کسب وکار فعال بوده و آثار دیگری را نیز به فارسی برگردانده یا تألیف کرده است. اگرچه جزئیات دقیق تمامی کتاب های ایشان در متن منبع ذکر نشده است، اما فعالیت ایشان در این حوزه نشان دهنده تخصص و آشنایی عمیق وی با مفاهیم نوین مدیریتی و اقتصادی است. مترجمان نقش مهمی در انتقال دانش از زبان های دیگر به جامعه فارسی زبان ایفا می کنند و آثار فرشید عبدی نیز در راستای همین هدف، به غنای منابع علمی و کاربردی در ایران کمک شایانی کرده اند.

معمولاً مترجمانی که در یک حوزه خاص تخصص دارند، به ترجمه کتاب هایی می پردازند که با زمینه کاری و علایقشان همخوانی داشته باشد. بنابراین، می توان انتظار داشت که دیگر آثار ترجمه شده توسط فرشید عبدی نیز در راستای موضوعاتی چون مدیریت استراتژیک، رهبری، توسعه سازمانی، بازاریابی دیجیتال و اقتصاد کسب وکار باشند. علاقه مندان به مباحث مطرح شده در کتاب CRM، می توانند با جستجو در آثار منتشر شده توسط انتشارات پویش مدام یا سایر ناشرانی که با ایشان همکاری داشته اند، به فهرست کامل تری از کتاب های ایشان دسترسی پیدا کنند. این کتاب ها نیز می توانند به عنوان منابع تکمیلی برای مدیران و دانشجویان رشته های مرتبط، مفید واقع شوند.

کتاب های انتشارات پویش مدام

انتشارات پویش مدام به عنوان ناشر کتاب «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM»، یکی از فعالان حوزه نشر کتاب های تخصصی در زمینه مدیریت، بازاریابی، اقتصاد و کسب وکار است. این انتشارات با تمرکز بر ارائه محتوای کاربردی و به روز، تلاش می کند تا نیازهای جامعه حرفه ای و دانشجویان این حوزه ها را برطرف سازد. انتخاب و انتشار کتاب هایی مانند «راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM» نشان دهنده رویکرد این انتشارات در ارائه منابعی است که به مدیران کمک می کند تا با چالش های دنیای کسب وکار مدرن مقابله کنند و به سودآوری و رشد پایدار دست یابند.

کتاب های منتشر شده توسط انتشارات پویش مدام معمولاً به موضوعاتی نظیر مدیریت استراتژیک، منابع انسانی، مالی، بازاریابی دیجیتال، نوآوری و کارآفرینی می پردازند. این انتشارات با همکاری مترجمان و نویسندگان برجسته، سعی در ارائه آثاری با کیفیت بالا دارد که هم از نظر محتوایی غنی باشند و هم از نظر نگارشی روان و قابل فهم. برای علاقه مندان به مباحث مدیریتی و کسب وکار، مراجعه به فهرست آثار انتشارات پویش مدام می تواند فرصتی برای یافتن کتاب های ارزشمند و کاربردی در زمینه های مختلف باشد.

این انتشارات با توجه به اهمیت آموزش و توسعه مهارت های مدیریتی، به طور مداوم در حال به روزرسانی مجموعه کتاب های خود است تا اطمینان حاصل کند که خوانندگان به جدیدترین دانش و استراتژی ها در حوزه های تخصصی دسترسی دارند. تمرکز بر موضوعاتی که به طور مستقیم بر عملکرد کسب وکارها تأثیرگذار هستند، از ویژگی های بارز این انتشارات است که آن را به یک منبع معتبر برای مدیران و متخصصان تبدیل کرده است.

سوالات متداول

کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای چه کسانی مناسب است؟

این کتاب برای تمامی مدیران کسب وکارهای کوچک و بزرگ، کارآفرینان، متخصصان بازاریابی و فروش، و دانشجویان رشته های مدیریت و اقتصاد که به دنبال پیاده سازی یا بهبود سازوکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان خود هستند، مناسب و بسیار کارگشا است.

نویسندگان کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM چه کسانی هستند؟

نویسندگان این کتاب ارزشمند، دیوید الکساندر (David Alexander) و چارلز ترنر (Charles Turner) هستند. این اثر توسط فرشید عبدی به فارسی ترجمه شده و انتشارات پویش مدام آن را منتشر کرده است.

نسخه صوتی یا الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM موجود است؟

بله، نسخه الکترونیکی این کتاب با فرمت EPUB موجود است و از طریق اپلیکیشن های کتابخوان قابل دسترسی است. اطلاعاتی در مورد نسخه صوتی کتاب در منابع موجود ذکر نشده است.

تفاوت این کتاب با سایر منابع مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

تفاوت اصلی این کتاب در رویکرد بسیار کاربردی و عملی آن است. به جای پرداختن صرف به نظریات، این کتاب راهنمایی گام به گام برای استقرار و مدیریت سیستم CRM ارائه می دهد و به مدیران کمک می کند تا آموخته ها را مستقیماً در کسب وکار خود پیاده سازی کنند. این اثر به دلیل حجم مناسب و محتوای فشرده، برای مدیران پرمشغله نیز بسیار مناسب است.