قوانین آسمان در ایرلاین خوشنام آسمان

آشنایی کامل با قوانین آسمان در ایرلاین خوشنام آسمان به شما کمک می کند تا سفری آرام و بدون دغدغه را تجربه کنید. این راهنمای جامع، تمامی جنبه های سفر هوایی شما با هواپیمایی آسمان را از پیش از خرید بلیط تا پس از فرود، به صورت دقیق و کاربردی پوشش می دهد تا با آمادگی کامل و ذهنی آسوده پرواز کنید.

هواپیمایی آسمان، به عنوان یکی از ایرلاین های بزرگ و باسابقه ایران، از سال ۱۳۵۹ فعالیت خود را آغاز کرده و در حال حاضر تحت نظارت صندوق بازنشستگی کشوری خدمات پروازی داخلی و بین المللی ارائه می دهد. این شرکت با ناوگانی شامل هواپیماهای بوئینگ ۷۳۷، ایرباس A320 و ایرباس A340، همواره تلاش کرده تا استانداردهای ایمنی و رضایت مسافران را در اولویت قرار دهد. در این مقاله، تمامی قوانین و مقررات ضروری این ایرلاین را به تفصیل بررسی خواهیم کرد تا مسافران با آگاهی کامل از حقوق و تکالیف خود، تجربه ای دلپذیر از پرواز با آسمان داشته باشند.

پیش از پرواز: الزامات و آمادگی های سفر با هواپیمایی آسمان

سفری بی دردسر با هواپیمایی آسمان، از برنامه ریزی دقیق پیش از پرواز آغاز می شود. آشنایی با الزامات و نکات کلیدی در این مرحله، از بروز بسیاری از مشکلات احتمالی در فرودگاه جلوگیری می کند و آرامش خاطر را برای شما به ارمغان می آورد.

حضور در فرودگاه و زمان پذیرش (Check-in)

رعایت زمان بندی دقیق برای حضور در فرودگاه و انجام مراحل پذیرش (چک این) از اهمیت بالایی برخوردار است. هواپیمایی آسمان برای پروازهای داخلی و بین المللی، زمان های مشخصی را تعیین کرده است تا مسافران بتوانند با آرامش خاطر مراحل امنیتی و تحویل بار را پشت سر بگذارند:

• برای پروازهای داخلی، توصیه می شود حداقل ۲ ساعت پیش از زمان پرواز در فرودگاه حاضر باشید.
• برای پروازهای بین المللی، این زمان به حداقل ۳ ساعت افزایش می یابد.

پذیرش مسافر معمولاً ۳۰ تا ۴۵ دقیقه قبل از پروازهای داخلی و ۶۰ تا ۹۰ دقیقه قبل از پروازهای بین المللی بسته می شود. عدم حضور به موقع در گیت پذیرش می تواند منجر به از دست دادن پرواز و عدم امکان استرداد بلیط شود. همچنین، در صورت ارائه خدمات چک این آنلاین توسط هواپیمایی آسمان، می توانید با انجام این فرآیند از طریق وب سایت یا اپلیکیشن ایرلاین، زمان زیادی را در فرودگاه صرفه جویی کرده و تنها برای تحویل بار به کانتر مراجعه کنید.

مدارک لازم برای پرواز

آماده سازی و همراه داشتن مدارک شناسایی و پرواز، گام اساسی دیگری برای سفری بدون مشکل است. مدارک مورد نیاز بسته به داخلی یا بین المللی بودن پرواز متفاوت است:

• پروازهای داخلی:
  • کارت ملی هوشمند (یا کارت ملی قدیمی به همراه رسید ثبت نام برای کارت هوشمند)
  • شناسنامه (در صورت لزوم)
  • بلیط پرواز (نسخه چاپی یا الکترونیکی روی تلفن همراه)
• پروازهای بین المللی:
  • گذرنامه معتبر با حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ سفر
  • ویزا (در صورت نیاز برای کشور مقصد)
  • بلیط پرواز
  • گواهی سلامت یا واکسیناسیون خاص (در شرایط ویژه یا برای برخی کشورها)
  • مجوز خروج از کشور برای افراد مشمول (مانند مشمولان خدمت وظیفه، بانوان متأهل با نیاز به رضایت همسر)

توصیه می شود همواره از تمامی مدارک خود کپی فیزیکی و دیجیتال (در تلفن همراه یا ایمیل) تهیه کنید تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان دسترسی به اطلاعات فراهم باشد.

قوانین خرید، تغییر و استرداد بلیط در هواپیمایی آسمان

آشنایی با قوانین مربوط به بلیط، به ویژه در شرایط اضطراری یا تغییر برنامه ها، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

تفاوت بلیط های سیستمی و چارتری

• بلیط سیستمی: این نوع بلیط توسط خود ایرلاین صادر می شود و دارای قوانین مشخص و ثابتی برای استرداد و تغییر تاریخ است. معمولاً امکان کنسلی و تغییر در بلیط های سیستمی وجود دارد، اما با کسر جریمه ای که بر اساس زمان باقی مانده تا پرواز و کلاس پروازی تعیین می شود.
• بلیط چارتری: این بلیط ها توسط آژانس های مسافرتی و چارترکنندگان خریداری و به فروش می رسند. قوانین مربوط به استرداد و تغییر آن ها معمولاً سخت گیرانه تر است و در بسیاری از موارد، بلیط های چارتری غیرقابل استرداد یا غیرقابل تغییر هستند. در صورت امکان کنسلی، جریمه های بسیار سنگین تری نسبت به بلیط های سیستمی اعمال می شود.

جزئیات جریمه کنسلی و تغییر بلیط

هواپیمایی آسمان، مانند سایر ایرلاین ها، در صورت درخواست مسافر برای کنسلی یا تغییر پرواز، درصدی از مبلغ بلیط را به عنوان جریمه کسر می کند. این درصد بستگی به زمان باقی مانده تا پرواز و نوع بلیط (سیستمی) دارد. به عنوان مثال:

• کنسلی تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز: معمولاً بین ۲۰ تا ۴۰ درصد جریمه.
• کنسلی کمتر از ۲۴ ساعت قبل از پرواز: ممکن است جریمه تا ۷۰ درصد یا حتی بیشتر نیز افزایش یابد.
• پس از پرواز (No-Show): در بیشتر موارد، هیچ مبلغی مسترد نمی شود.

برای تغییر تاریخ پرواز نیز ممکن است علاوه بر جریمه، تفاوت نرخ بلیط جدید با بلیط اولیه نیز از مسافر دریافت شود. برای اطلاع دقیق از جزئیات جریمه ها، مراجعه به سایت رسمی هواپیمایی آسمان یا آژانس صادرکننده بلیط ضروری است. فرآیند استرداد یا تغییر بلیط معمولاً از طریق پنل کاربری در سایت ایرلاین یا آژانس مسافرتی انجام می شود و مبلغ باقی مانده پس از کسر جریمه، ظرف مدت زمان مشخصی (معمولاً ۷۲ ساعت تا ۱۰ روز کاری) به حساب مسافر واریز می گردد.

آگاهی از تفاوت بلیط های سیستمی و چارتری و همچنین درصدهای جریمه کنسلی، قبل از خرید بلیط، به مسافران کمک می کند تا با دید بازتری انتخاب کنند و از ضررهای مالی احتمالی جلوگیری نمایند.

حقوق مسافر در مواجهه با تأخیر یا کنسلی پرواز (توسط ایرلاین)

یکی از مهم ترین بخش های قوانین آسمان در ایرلاین خوشنام آسمان، مربوط به حقوق مسافران در قبال تأخیر یا کنسلی پرواز از سوی خود ایرلاین است. سازمان هواپیمایی کشوری جمهوری اسلامی ایران، آیین نامه ای را برای حمایت از حقوق مسافران تدوین کرده که تمامی ایرلاین های داخلی، از جمله هواپیمایی آسمان، ملزم به رعایت آن هستند. این حقوق شامل موارد زیر است:

تأخیر پرواز:

در صورت تأخیر در انجام پرواز، حقوق مسافر بسته به میزان تأخیر به شرح زیر است:

• تأخیر تا یک ساعت (۳۰ تا ۶۰ دقیقه): ارائه پذیرایی نوع اول (شامل نوشیدنی و میان وعده)
• تأخیر ۱ تا ۲ ساعت:
  • ارائه پذیرایی نوع اول
  • در صورت نیاز و در شرایطی که امکانات فرودگاه اجازه دهد، تغییر پرواز (به صورت رایگان) یا استرداد کامل وجه بلیط
• تأخیر ۲ تا ۴ ساعت:
  • ارائه پذیرایی مناسب با توجه به زمان انتظار
  • تغییر پرواز (به صورت رایگان) یا استرداد کامل وجه بلیط
  • ارائه امکانات ارتباطی (تلفن/اینترنت) در صورت لزوم
  • اسکان در هتل و ایاب و ذهاب برای پروازهای شبانه که طول تأخیر در آن به ساعات پایانی شب برسد
• تأخیر بیش از ۴ ساعت:
  • استرداد کامل مبلغ بلیط و ارائه بلیط جایگزین بدون جریمه (در صورت درخواست مسافر)
  • در صورت عدم تمایل مسافر به ادامه سفر با پرواز جایگزین، استرداد کامل وجه بلیط بدون کسر جریمه
  • تأمین غذا و نوشیدنی و اسکان در هتل (در صورت لزوم)

کنسلی پرواز:

در صورتی که پرواز توسط هواپیمایی آسمان کنسل شود، حقوق مسافر به شرح زیر است:

• کنسلی تا یک هفته قبل از پرواز:
  • امکان انتخاب پرواز جایگزین بدون دریافت هزینه اضافی
  • استرداد کامل مبلغ بلیط بدون کسر جریمه (در صورت عدم تمایل به پرواز جایگزین)
• کنسلی از ۷ روز تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز:
  • ارائه پرواز جایگزین با تخفیف ۵۰ درصد (در صورت تفاوت نرخ)
  • در صورت عدم وجود پرواز جایگزین یا عدم تمایل مسافر، استرداد کامل وجه بلیط
• کنسلی کمتر از ۲۴ ساعت قبل از پرواز:
  • ارائه پرواز جایگزین رایگان (در صورت وجود و امکان)
  • استرداد کامل وجه بلیط به همراه پرداخت ۵۰ درصد بهای بلیط به عنوان غرامت
  • تأمین اسکان و پذیرایی (در صورت لزوم)

در تمامی موارد تأخیر یا کنسلی، هواپیمایی آسمان موظف است اطلاع رسانی به موقع را از طریق پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی انجام دهد. مسافران باید در این شرایط با آرامش و منطق حقوق خود را مطالبه کرده و در صورت عدم رعایت، می توانند به سازمان هواپیمایی کشوری شکایت کنند.

راهنمای کامل قوانین حمل بار در هواپیمایی آسمان

یکی از مهم ترین بخش های آمادگی برای پرواز، آشنایی با قوانین حمل بار هواپیمایی آسمان است. رعایت این مقررات، از پرداخت هزینه های اضافی و بروز مشکلات در فرودگاه جلوگیری می کند. بار مسافران به دو دسته کلی بار مجاز همراه مسافر (تحویلی) و بار دستی (قابل حمل به داخل کابین) تقسیم می شود.

بار مجاز همراه مسافر (Checked Baggage)

میزان بار مجاز برای هر مسافر در هواپیمایی آسمان، بر اساس نوع پرواز (داخلی یا خارجی) و کلاس پروازی (اکونومی یا بیزینس) متفاوت است. این اطلاعات معمولاً روی بلیط شما درج می شود.

نوع پرواز	کلاس پروازی	میزان بار مجاز (وزن تقریبی)	تعداد بسته مجاز
داخلی	اکونومی	۲۰ تا ۲۵ کیلوگرم	۱ بسته
داخلی	بیزینس	۳۰ تا ۳۵ کیلوگرم	۲ بسته
بین المللی	اکونومی	۳۰ کیلوگرم	۱ یا ۲ بسته (بسته به مسیر)
بین المللی	بیزینس	۴۰ کیلوگرم	۲ بسته

توصیه می شود بار خود را به گونه ای بسته بندی کنید که محکم و مقاوم باشد و از آسیب دیدن محتویات آن جلوگیری شود. استفاده از چمدان های باکیفیت و قفل دار، کمک می کند تا وسایل شما در طول سفر ایمن بمانند. حداکثر وزن مجاز برای هر بسته بار تحویلی معمولاً ۳۲ کیلوگرم است؛ بسته های سنگین تر از این وزن ممکن است پذیرفته نشوند یا نیاز به پرداخت هزینه های خاص و هماهنگی قبلی داشته باشند.

بار دستی (Carry-on Baggage)

بار دستی، کیفی است که مسافر می تواند آن را به داخل کابین هواپیما ببرد. این بار نیز محدودیت های وزن و ابعاد مشخصی دارد تا در محفظه های بالای سر مسافران یا زیر صندلی جلویی جا بگیرد.

• وزن مجاز: معمولاً بین ۵ تا ۷ کیلوگرم برای کلاس اکونومی و تا ۱۰ کیلوگرم برای کلاس بیزینس.
• ابعاد مجاز: مجموع طول، عرض و ارتفاع نباید از ۱۱۵ سانتی متر (معمولاً ۵۵x۴۰x۲۰ سانتی متر) تجاوز کند.

اقلام مجاز در بار دستی:

• لپ تاپ، تبلت، تلفن همراه و سایر لوازم الکترونیکی شخصی کوچک.
• دوربین عکاسی و فیلم برداری.
• اسناد، مدارک شناسایی و اشیای باارزش (مانند پول نقد، جواهرات) که توصیه می شود هرگز در بار تحویلی قرار نگیرند.
• کتاب، مجله و سایر وسایل سرگرمی شخصی.
• مقدار محدودی از لوازم بهداشتی و آرایشی در بسته بندی های کوچک.

اقلام ممنوعه در بار دستی:

• انواع سلاح های گرم و سرد (چاقو، قیچی، کاتر، تیغ، ابزارهای نوک تیز و برنده).
• ابزارآلات (آچار، پیچ گوشتی و غیره).
• مایعات، ژل ها و اسپری ها در بسته بندی های بیش از ۱۰۰ میلی لیتر. تمام مایعات مجاز (حداکثر ۱۰۰ میلی لیتر برای هر ظرف) باید در یک کیسه پلاستیکی شفاف و قابل بسته شدن با حجم حداکثر ۱ لیتر قرار گیرند.
• مواد اشتعال زا، مواد منفجره و مواد شیمیایی.

قوانین اضافه بار و هزینه های آن

در صورتی که وزن بار شما از حد مجاز تعیین شده توسط هواپیمایی آسمان بیشتر باشد، ملزم به پرداخت هزینه اضافه بار هواپیمایی آسمان خواهید بود. این هزینه معمولاً به ازای هر کیلوگرم وزن اضافی محاسبه می شود و می تواند مبلغ قابل توجهی باشد.

• نحوه محاسبه: هزینه هر کیلوگرم اضافه بار برابر با یک درصد از قیمت پایه بلیط در همان مسیر پروازی است. برای مثال، اگر قیمت بلیط شما یک میلیون تومان باشد، هزینه هر کیلوگرم اضافه بار ۱۰ هزار تومان خواهد بود.
• حداکثر وزن هر بسته: معمولاً یک بسته بار نباید بیش از ۳۲ کیلوگرم وزن داشته باشد. اگر بار شما از این وزن بیشتر باشد، ممکن است نیاز به تقسیم آن به دو بسته یا هماهنگی های خاص داشته باشید.
• راهکارهای حمل بار اضافی:
  • اگر بار اضافی شما حجم زیادی ندارد، می توانید با خرید صندلی اضافه، تا سقف ۷۵ کیلوگرم بار را با خود حمل کنید. این امکان نیاز به هماهنگی قبلی با ایرلاین دارد.
  • ارسال بار از طریق بخش باربری فرودگاه (Cargo) که معمولاً برای بارهای بسیار سنگین یا بزرگ مورد استفاده قرار می گیرد و هزینه های متفاوتی دارد.

همیشه توصیه می شود پیش از سفر، وزن بار خود را اندازه گیری کنید تا از غافلگیری در فرودگاه و پرداخت هزینه های پیش بینی نشده جلوگیری شود.

اقلام ممنوعه در حمل بار (دستی و تحویلی)

برای حفظ ایمنی پرواز و مسافران، حمل برخی اقلام در هر دو نوع بار (دستی و تحویلی) ممنوع است. این ممنوعیت ها بر اساس مقررات بین المللی هوانوردی و قوانین داخلی تعیین می شوند.

1. سلاح ها و مهمات: هرگونه سلاح گرم، سرد، مهمات و مواد منفجره به طور کلی ممنوع است. حمل سلاح های ورزشی یا شکاری تحت شرایط بسیار خاص و با مجوزهای مربوطه امکان پذیر است که باید با هماهنگی قبلی با ایرلاین و پلیس فرودگاه انجام شود.
2. مواد شیمیایی و سمی: مواد رادیواکتیو، خورنده، سمی، عفونی و هرگونه ماده شیمیایی خطرناک.
3. مواد اشتعال زا: مایعات قابل اشتعال (مانند بنزین، الکل صنعتی)، گازهای فشرده (مانند کپسول های گاز مسافرتی)، کبریت های خاص، فندک زغال و وسایل آتش بازی. فندک معمولی یک عددی در بار دستی معمولاً مجاز است.
4. باتری ها: باتری های لیتیومی با ظرفیت بیش از ۱۰۰ وات ساعت (مانوان ساعت) در بار دستی و تحویلی محدودیت دارند. باتری های یدکی و پاوربانک ها باید در بار دستی حمل شوند و در بار تحویلی ممنوع هستند.
5. لوازم الکترونیکی بزرگ با باتری: برخی وسایل الکترونیکی بزرگ (مانند اسکوترهای برقی یا دستگاه های پزشکی خاص) به دلیل باتری هایشان ممکن است محدودیت هایی داشته باشند.
6. مواد مخدر و روان گردان: حمل هرگونه ماده مخدر یا روان گردان کاملاً ممنوع است و مجازات های سنگینی در پی دارد.
7. اقلام شکستنی و با ارزش: اگرچه ممنوع نیستند، اما توصیه می شود برای جلوگیری از آسیب یا مفقودی، اقلام شکستنی، گران قیمت یا اسناد مهم را در بار دستی خود حمل کنید.

قوانین حمل حیوانات خانگی

هواپیمایی آسمان، همانند بسیاری از ایرلاین های داخلی، قوانین مشخصی برای حمل حیوانات خانگی دارد که باید با دقت رعایت شوند.

• ممنوعیت در کابین: حمل هرگونه حیوان خانگی (حتی حیوانات کوچک) در داخل کابین مسافران هواپیمایی آسمان ممنوع است.
• شرایط حمل در قسمت بار:
  • حیوانات خانگی تنها می توانند در قسمت بار هواپیما (Cargo Hold) حمل شوند.
  • نیاز به قفس استاندارد و مناسب: قفس باید دارای ابعاد و تهویه مناسب باشد، ضد نشت بوده و به اندازه کافی بزرگ باشد که حیوان بتواند به راحتی در آن بایستد و بچرخد.
  • مدارک لازم:
    • گواهی سلامت از دامپزشک معتبر، با مهر و تأیید.
    • کارت واکسیناسیون معتبر و تکمیل شده.
    • شناسنامه و میکروچیپ حیوان (در صورت نیاز).
  • هماهنگی قبلی: حتماً باید حداقل ۴۸ تا ۷۲ ساعت پیش از پرواز، با دفتر هواپیمایی آسمان یا آژانس مسافرتی خود تماس گرفته و هماهنگی های لازم برای حمل حیوان را انجام دهید. ظرفیت حمل حیوان در قسمت بار محدود است.
  • هزینه ها: حمل حیوان خانگی شامل هزینه های جداگانه است که بر اساس وزن حیوان (به همراه قفس) محاسبه می شود و مستقل از بار مجاز مسافر است.
  • فرآیند تحویل و دریافت: حیوان باید در زمان مشخصی قبل از پرواز به قسمت بار تحویل داده شود و پس از فرود نیز در مقصد از بخش باربری فرودگاه دریافت گردد.

اشیای گمشده و پیدا شده (Lost and Found)

مواجهه با گم شدن اشیا یا بار در طول سفر می تواند تجربه ای ناخوشایند باشد. هواپیمایی آسمان رویه ای برای پیگیری اشیای گمشده و پیدا شده دارد:

• اشیا جا مانده در هواپیما یا فرودگاه: در صورتی که وسیله ای را در داخل هواپیما یا در سالن های فرودگاه جا گذاشته اید، باید بلافاصله به باجه اشیای گمشده (Lost and Found) فرودگاه مربوطه مراجعه کنید. معمولاً اشیای پیدا شده توسط خدمه پرواز یا کارکنان فرودگاه به این باجه تحویل داده می شوند.
• گم شدن بار تحویلی (Checked Baggage): اگر چمدان تحویلی شما در مقصد به دستتان نرسید، باید به سرعت به باجه گم شده بار (Lost Baggage) در سالن تحویل بار فرودگاه مراجعه کرده و فرم گزارش مفقودی (Property Irregularity Report – PIR) را تکمیل کنید. مدارک لازم برای این کار شامل بلیط، برچسب بار (Baggage Tag) و مدارک شناسایی است.
• مدت زمان پیگیری و جبران خسارت:
  • معمولاً ایرلاین ها تا ۲۱ روز کاری برای پیدا کردن بار فرصت دارند. در طول این مدت، وضعیت پیگیری به شما اطلاع داده خواهد شد.
  • در صورت عدم پیدا شدن بار پس از ۲۱ روز، بار به عنوان مفقود شده تلقی شده و ایرلاین موظف به پرداخت غرامت بر اساس قوانین بین المللی (کنوانسیون ورشو یا مونترال) و داخلی خواهد بود. مبلغ غرامت معمولاً بر اساس وزن بار محاسبه می شود و سقف مشخصی دارد.

کلاس های پروازی و خدمات درون پرواز هواپیمایی آسمان

هواپیمایی آسمان برای پاسخگویی به نیازها و بودجه های مختلف مسافران، دو کلاس پروازی اصلی را ارائه می دهد که هر یک خدمات و امکانات خاص خود را دارند.

کلاس اکونومی (Economy Class)

کلاس اکونومی، رایج ترین و مقرون به صرفه ترین گزینه برای مسافران است. این کلاس پروازی برای افرادی طراحی شده که به دنبال سفری اقتصادی هستند.

• صندلی ها: صندلی های استاندارد با طراحی ارگونومیک، فضای کافی برای پا و تکیه گاه های قابل تنظیم برای راحتی در طول پرواز فراهم می کنند. آرایش صندلی ها معمولاً در هر ردیف، شش یا هفت صندلی (۲-۴-۲ یا ۳-۳) است.
• خدمات پذیرایی: بر اساس طول و زمان پرواز، پذیرایی با غذا و نوشیدنی های مناسب ارائه می شود. برای پروازهای کوتاه، معمولاً میان وعده و نوشیدنی و برای پروازهای طولانی تر، وعده های غذایی کامل سرو می گردد.
• امکانات سرگرمی: در بسیاری از پروازهای اکونومی، امکانات سرگرمی شامل مجلات و نشریات ایرلاین در اختیار مسافران قرار می گیرد. در برخی هواپیماهای جدیدتر، ممکن است مانیتورهای شخصی برای تماشای فیلم و موسیقی نیز وجود داشته باشد.

کلاس بیزینس (Business Class)

کلاس بیزینس، برای مسافرانی است که به دنبال راحتی بیشتر، فضای وسیع تر و خدمات ویژه هستند. این کلاس پروازی تجربه ای لوکس تر و آرام تر را ارائه می دهد.

• صندلی ها: صندلی های بیزینس کلاس به طور قابل توجهی راحت تر و جادارتر هستند و معمولاً قابلیت تبدیل شدن به تخت خواب نیمه یا کامل را دارند. فضای بیشتر برای پا و امکان تنظیمات پیشرفته تر صندلی، از ویژگی های این کلاس است.
• اولویت ها: مسافران بیزینس کلاس از اولویت در پذیرش (چک این اختصاصی)، سوار شدن به هواپیما، و تحویل بار در مقصد برخوردارند.
• پذیرایی ویژه: منوی پذیرایی در کلاس بیزینس بسیار متنوع تر و با کیفیت تر است. غذاهای گرم، نوشیدنی های انتخابی و سرویس پذیرایی ویژه با ظروف چینی، تجربه غذایی دلپذیری را رقم می زند.
• امکانات سرگرمی: معمولاً مانیتورهای شخصی با طیف وسیع تری از فیلم ها، سریال ها و موسیقی ها در دسترس است.

لازم به ذکر است که هواپیمایی آسمان در حال حاضر فرست کلاس (First Class) را ارائه نمی دهد. فرست کلاس معمولاً بالاترین سطح خدمات پروازی است که در ایرلاین های بین المللی بزرگ یافت می شود و امکاناتی فراتر از بیزینس کلاس را شامل می شود.

خدمات عمومی در طول پرواز

صرف نظر از کلاس پروازی، هواپیمایی آسمان تلاش می کند تا خدمات عمومی مناسبی را برای تمامی مسافران خود فراهم آورد:

• خدمه پرواز: خدمه پرواز آموزش دیده و مجرب، همواره آماده کمک رسانی به مسافران و ارائه خدمات مورد نیاز هستند.
• امکانات کابین: سیستم تهویه هوای مطلوب، دستشویی های تمیز و در دسترس، و توزیع نشریات و مجلات عمومی از جمله امکاناتی است که در طول پرواز ارائه می شود.
• ایمنی پرواز: توضیحات ایمنی قبل از پرواز، توصیه های لازم هنگام تیک آف و فرود، و نظارت بر رعایت مقررات ایمنی توسط خدمه، از جمله اقدامات ضروری برای اطمینان از سفری ایمن است.

خدمات ویژه برای مسافران خاص در هواپیمایی آسمان

هواپیمایی آسمان متعهد است تا تجربه ای راحت و ایمن برای تمامی مسافران، از جمله افرادی با نیازهای خاص، فراهم آورد. این ایرلاین خدمات ویژه ای را برای گروه های مختلف مسافران در نظر گرفته است.

مسافران توانخواه و نیازمند کمک های ویژه

افراد دارای معلولیت جسمی یا سایر نیازهای خاص، می توانند از خدمات ویژه ای در طول سفر خود با هواپیمایی آسمان بهره مند شوند. برای استفاده از این خدمات، ضروری است که مسافران هنگام رزرو بلیط یا حداقل ۷۲ ساعت پیش از پرواز، نیازهای خود را به ایرلاین اعلام کنند.

• ویلچر و کمک های فرودگاهی: ایرلاین می تواند ویلچر و کمک رسان را در فرودگاه برای جابجایی مسافر از زمان ورود به فرودگاه تا سوار شدن به هواپیما و بالعکس فراهم کند.
• امکانات داخل کابین: در داخل هواپیما، صندلی های خاص با دسترسی آسان و فضای کافی برای این مسافران در نظر گرفته می شود.
• شرایط سفر با همراه: در برخی موارد، مسافران توانخواه که به مراقبت های ویژه نیاز دارند، ممکن است ملزم به سفر با یک همراه باشند. این همراه باید قادر به ارائه کمک های لازم در طول پرواز باشد.
• مجوزهای پزشکی: برای برخی شرایط خاص پزشکی یا حمل تجهیزات درمانی (مانند کپسول اکسیژن قابل حمل)، نیاز به گواهی پزشکی از پزشک متخصص و تأییدیه قبلی از ایرلاین وجود دارد. این گواهی باید تأیید کند که مسافر قادر به سفر هوایی است و نیازهای پزشکی او در طول پرواز قابل مدیریت خواهد بود.

سفر با کودکان و نوزادان

سفر با خردسالان و نوزادان نیازمند برنامه ریزی و آگاهی از قوانین خاص است تا تجربه ای راحت برای خانواده ها فراهم شود.

• نوزادان (Infants – زیر ۲ سال):
  • نوزادان بدون نیاز به صندلی جداگانه می توانند روی پای والدین سفر کنند، اما باید برای آنها بلیط نوزاد (معمولاً ۱۰% از قیمت بلیط بزرگسال) خریداری شود.
  • میزان بار مجاز برای نوزادان معمولاً ۱۰ کیلوگرم است که شامل لوازم مورد نیاز آنها می شود.
  • در پروازهای طولانی تر و در صورت وجود امکانات، می توانید درخواست گهواره (Bassinet) را در زمان رزرو بلیط ارائه دهید.
  • استفاده از کمربند ایمنی مخصوص نوزاد در طول پرواز الزامی است.
• کودکان (Children – ۲ تا ۱۲ سال):
  • کودکان ۲ تا ۱۲ سال نیاز به بلیط و صندلی جداگانه دارند. معمولاً بلیط کودکان با تخفیف خاصی (مثلاً ۵۰ تا ۷۵ درصد نرخ بزرگسال) ارائه می شود.
  • میزان بار مجاز برای کودکان مشابه بزرگسالان است.
• کودکان بدون همراه (Unaccompanied Minors – UM):
  • هواپیمایی آسمان خدماتی را برای کودکان ۵ تا ۱۲ ساله که بدون همراه سفر می کنند، ارائه می دهد.
  • والدین یا سرپرستان باید فرم های مخصوص UM را تکمیل کرده و هزینه های مربوط به این خدمت را پرداخت کنند.
  • کودک در طول سفر تحت نظارت و مراقبت خدمه پرواز خواهد بود و در مقصد به فرد تعیین شده در فرم تحویل داده می شود.
  • این خدمت باید از قبل و با هماهنگی کامل با ایرلاین رزرو شود.

مسافران باردار

سفر هوایی برای بانوان باردار نیازمند رعایت احتیاطات و اخذ مجوزهای پزشکی است تا سلامت مادر و جنین تضمین شود.

• تا پایان هفته ۲۸ بارداری: معمولاً سفر هوایی بدون نیاز به گواهی پزشکی بلامانع است.
• از هفته ۲۸ تا ۳۵ بارداری: سفر هوایی با ارائه گواهی پزشکی معتبر از پزشک متخصص زنان و زایمان که تأیید کند مادر و جنین از سلامت کافی برای پرواز برخوردارند و خطر زایمان زودرس وجود ندارد، امکان پذیر است. این گواهی باید حداکثر ۷۲ ساعت قبل از پرواز صادر شده باشد.
• از هفته ۳۶ بارداری به بعد: سفر هوایی به طور کلی ممنوع است.

توصیه می شود بانوان باردار همواره پیش از برنامه ریزی سفر، با پزشک خود مشورت کرده و جزئیات دقیق قوانین ایرلاین را از طریق تماس با هواپیمایی آسمان استعلام کنند.

مسافران بیمار یا نیازمند مراقبت پزشکی خاص

مسافرانی که دارای بیماری های خاص هستند یا به تجهیزات پزشکی نیاز دارند، باید با هماهنگی قبلی با هواپیمایی آسمان سفر کنند. این شامل افراد نیازمند اکسیژن، بیماران قلبی، تنفسی و سایر موارد مشابه است.

• گواهی پزشکی: ارائه گواهی پزشکی که وضعیت سلامتی مسافر را تأیید کند و نشان دهد که وی قادر به سفر هوایی است، ضروری است. این گواهی باید شرایط خاص پزشکی و داروهای مصرفی را نیز ذکر کند.
• هماهنگی قبلی: هرگونه نیاز به تجهیزات پزشکی خاص (مانند کپسول اکسیژن قابل حمل، دستگاه های تنفسی) باید حداقل ۴۸ تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز به ایرلاین اطلاع داده شود تا هماهنگی های لازم انجام شود و از مجاز بودن حمل آن تجهیزات اطمینان حاصل گردد.
• همراه پزشک/پرستار: در برخی موارد، برای بیماران با وضعیت خاص، ممکن است نیاز به همراهی پزشک یا پرستار باشد.

قوانین بهداشتی و ایمنی در پروازهای هواپیمایی آسمان

حفظ سلامت و ایمنی مسافران و خدمه پرواز، همواره از اولویت های اصلی هواپیمایی آسمان بوده است. این ایرلاین پروتکل ها و مقررات خاصی را برای اطمینان از یک محیط پروازی سالم و ایمن به اجرا می گذارد.

پروتکل های بهداشتی عمومی

پروتکل های بهداشتی عمومی شامل اقدامات پیشگیرانه برای حفظ پاکیزگی و سلامت کابین هواپیما است:

• ضدعفونی منظم: هواپیماها پیش از هر پرواز و در پایان روز، به صورت منظم و با استفاده از مواد ضدعفونی کننده تأیید شده، ضدعفونی می شوند.
• سیستم تهویه هوا: هواپیماها مجهز به سیستم های تهویه پیشرفته با فیلترهای HEPA هستند که ۹۹.۹۷٪ از ذرات معلق، از جمله ویروس ها و باکتری ها را فیلتر می کنند و هوای کابین را هر چند دقیقه یک بار به طور کامل تهویه و تازه می کنند.
• توصیه های بهداشتی به مسافران: مسافران نیز تشویق می شوند تا بهداشت فردی را رعایت کنند، دست های خود را به طور مرتب شستشو دهند یا از مواد ضدعفونی کننده دست استفاده کنند، و در صورت داشتن علائم بیماری از ماسک استفاده نمایند.

قوانین مربوط به بیماری های واگیردار

در شرایط شیوع بیماری های واگیردار، هواپیمایی آسمان بر اساس بخشنامه ها و دستورالعمل های سازمان هواپیمایی کشوری و وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، پروتکل های سخت گیرانه تری را اعمال می کند:

1. گواهی سلامت و تست PCR: برای پروازهای بین المللی ورودی به ایران، ممکن است از مسافران درخواست شود که گواهی سلامت و نتیجه منفی تست مولکولی کووید-۱۹ به روش (RT-PCR) را به زبان انگلیسی یا مورد تأیید کنسولگری ایران ارائه دهند. این گواهی باید حداکثر ۹۶ ساعت پیش از ورود به کشور صادر شده باشد.
2. غربالگری در فرودگاه: تمامی مسافران (ایرانی و خارجی) هنگام ورود به کشور، تحت غربالگری و تب سنجی قرار می گیرند. در صورت مشاهده علائم مشکوک، فرد به مراکز درمانی ارجاع داده شده و ممکن است نیاز به آزمایش مجدد و قرنطینه داشته باشد.
3. فرم خوداظهاری بهداشتی: تکمیل فرم خوداظهاری بهداشتی قبل یا هنگام پرواز، از جمله الزامات سفر در شرایط خاص است.
4. ممنوعیت سفر: مسافرانی که علائم حاد بیماری های واگیردار را دارند یا نتیجه تست آن ها مثبت است، ممکن است از سفر منع شوند تا از انتشار بیماری جلوگیری شود.

کلیه هزینه های مربوط به آزمایش مجدد یا اقامت در قرنطینه برای مسافران غیرایرانی به عهده خود مسافر خواهد بود. برای مسافران ایرانی، قرنطینه خانگی با تعهدنامه کتبی نیز ممکن است اعمال شود.

نکات ایمنی در پرواز

رعایت نکات ایمنی در پرواز، ضامن سلامت شما و سایر مسافران است. خدمه پرواز پیش از شروع پرواز، توضیحات کاملی در خصوص ایمنی ارائه می دهند:

• کمربند ایمنی: استفاده از کمربند ایمنی در طول زمان تیک آف، فرود، و هنگام روشن بودن علامت کمربند ایمنی الزامی است.
• جلیقه نجات: آشنایی با محل نگهداری و نحوه استفاده از جلیقه نجات (که زیر صندلی قرار دارد).
• خروجی های اضطراری: توجه به محل خروجی های اضطراری و مسیرهای منتهی به آنها.
• دستگاه های الکترونیکی: خاموش کردن تلفن همراه و سایر دستگاه های الکترونیکی یا قرار دادن آنها در حالت پرواز (Flight Mode) در طول پرواز، به منظور جلوگیری از تداخل با سیستم های ناوبری هواپیما ضروری است.

سایر قوانین و رفتارهای مجاز و ممنوع در هواپیما

علاوه بر قوانین مربوط به بلیط، بار و سلامت، هواپیمایی آسمان مقرراتی نیز در خصوص رفتار مسافران در طول پرواز دارد که رعایت آنها به حفظ آرامش و احترام متقابل کمک می کند.

رفتارهای مجاز و ممنوع در طول پرواز

در طول پرواز، رعایت ادب و احترام به حقوق سایر مسافران از اهمیت بالایی برخوردار است:

• رعایت آرامش و حریم شخصی: از ایجاد سر و صداهای بلند، استفاده از تلفن همراه برای مکالمه، یا هرگونه عملی که موجب سلب آسایش دیگران شود، خودداری کنید.
• ممنوعیت استعمال دخانیات: استعمال هرگونه دخانیات، شامل سیگارهای معمولی و الکترونیکی (ویپ) در تمامی قسمت های هواپیما و حتی در سرویس های بهداشتی، کاملاً ممنوع است و نقض آن می تواند منجر به جریمه های سنگین و پیگیری قانونی شود.
• استفاده از دستگاه های الکترونیکی: دستگاه های الکترونیکی شخصی مانند تلفن همراه، تبلت و لپ تاپ باید در زمان تیک آف و فرود در حالت پرواز قرار گیرند. پس از پرواز و در ارتفاع کروز، می توان از آنها استفاده کرد، اما باید توجه داشت که ایجاد مزاحمت برای دیگران ممنوع است.
• همکاری با خدمه: همواره به دستورالعمل ها و توصیه های خدمه پرواز توجه کرده و با آنها همکاری کنید. این دستورالعمل ها برای حفظ ایمنی و راحتی تمامی مسافران است.

مصرف مشروبات الکلی و مواد مخدر

حمل، مصرف یا توزیع هرگونه مشروبات الکلی و مواد مخدر در طول پروازهای داخلی و خارجی هواپیمایی آسمان، اکیداً ممنوع است. این ممنوعیت شامل تمام مسافران و خدمه پرواز می شود و نقض آن می تواند پیامدهای قانونی جدی به همراه داشته باشد.

تبعات عدم رعایت قوانین

عدم رعایت قوانین آسمان در ایرلاین خوشنام آسمان و مقررات عمومی هوانوردی می تواند منجر به عواقب جدی برای مسافر شود. این تبعات شامل:

• ممانعت از ادامه سفر: در صورت بروز رفتارهای نامناسب یا ایجاد مزاحمت، ایرلاین حق دارد از ادامه سفر مسافر ممانعت کند.
• پیگیری قانونی: در موارد جدی تر، مانند استعمال دخانیات، مصرف مواد ممنوعه، یا ایجاد خطر برای ایمنی پرواز، ایرلاین می تواند اقدامات قانونی را علیه مسافر انجام دهد.
• جریمه های مالی: برای برخی تخلفات مانند اضافه بار بدون پرداخت هزینه، جریمه های مالی اعمال می شود.

نتیجه گیری

در این مقاله به بررسی جامع قوانین آسمان در ایرلاین خوشنام آسمان پرداختیم و ابعاد مختلف سفر هوایی با این شرکت را تشریح کردیم. از الزامات پیش از پرواز و مدارک لازم گرفته تا قوانین مربوط به حمل بار (دستی و تحویلی)، اضافه بار و اقلام ممنوعه، همگی به دقت توضیح داده شدند. همچنین به جزئیات حقوق مسافران در مواجهه با تأخیر یا کنسلی پرواز، خدمات ویژه برای گروه های خاص مانند مسافران توانخواه، کودکان و بانوان باردار، و همچنین پروتکل های بهداشتی و ایمنی هواپیمایی آسمان اشاره شد. آشنایی با این قوانین و رعایت آن ها، نه تنها به شما کمک می کند تا سفری راحت، امن و بدون دغدغه را تجربه کنید، بلکه از بروز هرگونه مشکل یا چالش احتمالی نیز پیشگیری می کند.

همواره توصیه می شود برای اطلاع از آخرین تغییرات و بخشنامه ها، به وب سایت رسمی هواپیمایی آسمان مراجعه کرده یا با آژانس مسافرتی خود تماس بگیرید. با آمادگی کامل و ذهنی آسوده، پروازهایی ایمن و خاطره انگیز با هواپیمایی آسمان را برای شما آرزومندیم.

سوالات متداول

مقدار بار مجاز پرواز داخلی و خارجی هواپیمایی آسمان چقدر است؟

میزان بار مجاز برای پروازهای داخلی معمولاً ۲۰ تا ۲۵ کیلوگرم برای کلاس اکونومی و ۳۰ تا ۳۵ کیلوگرم برای کلاس بیزینس است. برای پروازهای خارجی نیز این مقدار برای اکونومی حدود ۳۰ کیلوگرم و برای بیزینس حدود ۴۰ کیلوگرم است. بار دستی مجاز برای کابین معمولاً بین ۵ تا ۷ کیلوگرم است.

آیا می توان حیوان خانگی را به داخل کابین هواپیما برد؟

خیر، حمل هرگونه حیوان خانگی در داخل کابین مسافران هواپیمایی آسمان ممنوع است. حیوانات خانگی تنها می توانند در قسمت بار هواپیما و با رعایت شرایط خاص از جمله داشتن قفس استاندارد، گواهی سلامت و هماهنگی قبلی با ایرلاین حمل شوند.

جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی آسمان چگونه محاسبه می شود؟

جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی آسمان (فقط بلیط های سیستمی) بر اساس زمان باقی مانده تا پرواز و کلاس پروازی محاسبه می شود. این جریمه معمولاً درصدی از مبلغ بلیط است که با نزدیک شدن به زمان پرواز افزایش می یابد. بلیط های چارتری معمولاً غیرقابل استرداد هستند.

در صورت تأخیر طولانی پرواز آسمان، حقوق من چیست؟

بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، در صورت تأخیرهای طولانی (مثلاً بیش از ۲ ساعت)، ایرلاین موظف به ارائه پذیرایی مناسب، امکانات ارتباطی، و در تأخیرهای بیشتر، ارائه پرواز جایگزین، استرداد کامل وجه بلیط، و در موارد خاص، تأمین اسکان و ایاب و ذهاب است.

برای سفر با نوزاد در هواپیمایی آسمان چه قوانینی وجود دارد؟

نوزادان (زیر ۲ سال) بدون نیاز به صندلی جداگانه روی پای والدین سفر می کنند، اما برای آنها بلیط نوزاد (حدود ۱۰% نرخ بزرگسال) باید خریداری شود. بار مجاز برای نوزادان معمولاً ۱۰ کیلوگرم است و در صورت نیاز، امکان درخواست گهواره در پروازهای طولانی تر وجود دارد.

چگونه می توانم اشیای گمشده خود را در پرواز آسمان پیگیری کنم؟

برای پیگیری اشیای جا مانده در هواپیما یا فرودگاه، باید به باجه اشیای گمشده (Lost and Found) فرودگاه مراجعه کنید. برای گم شدن بار تحویلی، به باجه Lost Baggage رفته و فرم گزارش مفقودی (PIR) را تکمیل نمایید. ایرلاین تا ۲۱ روز برای پیدا کردن بار فرصت دارد و در صورت عدم پیدا شدن، غرامت پرداخت خواهد شد.

کدام اقلام در بار دستی یا بار تحویلی هواپیمایی آسمان ممنوع هستند؟

حمل اقلامی مانند انواع سلاح های گرم و سرد، مهمات، مواد منفجره، مواد شیمیایی و سمی، مایعات قابل اشتعال، و باتری های لیتیومی با ظرفیت بالا در هر دو نوع بار ممنوع است. مایعات در بار دستی نیز محدودیت حجم (۱۰۰ میلی لیتر در هر ظرف) دارند.