قوانین الاتحاد و هر آنچه که لازم است بدانید!

قوانین هواپیمایی الاتحاد، مجموعه ای از مقررات و دستورالعمل هاست که سفر هوایی با این شرکت را برای مسافران ایمن، منظم و دلپذیر می کند. آشنایی با این قوانین، ازجمله شرایط حمل بار، مراحل چک این، و ضوابط مربوط به بلیط، برای برنامه ریزی سفری آسوده با الاتحاد ضروری است.

هواپیمایی الاتحاد، شرکت ملی هواپیمایی امارات متحده عربی، از زمان تأسیس در سال 2003، جایگاه ویژه ای در صنعت هوانوردی جهانی پیدا کرده است. این ایرلاین با دفتر اصلی خود در ابوظبی، به سرعت تبدیل به یکی از پیشروترین خطوط هوایی جهان شده که خدمات مسافربری و باربری را به بیش از 93 مقصد در قاره های آسیا، اروپا، آفریقا، آمریکای شمالی و استرالیا ارائه می دهد. تمرکز اصلی الاتحاد همواره بر لوکس بودن، نوآوری در خدمات و ارائه کیفیتی بی نظیر به مسافران بوده است. از کلاس های پروازی متنوع شامل اکونومی، بیزینس و فرست کلاس گرفته تا تعهدات جدی این شرکت به پایداری محیط زیستی و استفاده از امکانات پیشرفته، همه و همه در راستای خلق تجربه ای بی دغدغه و لذت بخش برای مسافران طراحی شده اند.

آشنایی با هواپیمایی الاتحاد: پروازی فراتر از انتظار

هواپیمایی الاتحاد (Etihad Airways) به عنوان شرکت ملی هواپیمایی امارات متحده عربی، نمادی از پیشرفت و تعالی در صنعت هوانوردی به شمار می رود. این ایرلاین که فعالیت خود را از سال ۲۰۰۳ آغاز کرده، با تمرکز بر ارائه خدمات لوکس، نوآوری های مستمر و رعایت بالاترین استانداردهای کیفیت، توانسته است جایگاه ویژه ای در میان خطوط هوایی برتر جهان کسب کند. قطب اصلی پروازهای الاتحاد در فرودگاه بین المللی ابوظبی قرار دارد و از آنجا به شبکه ای گسترده از مقاصد بین المللی در سراسر جهان خدمات ارائه می دهد.

تاریخچه و معرفی اجمالی هواپیمایی الاتحاد

اتحاد در زبان عربی به معنای اتحاد است و این نام به خوبی فلسفه این ایرلاین را بازتاب می دهد: متحد کردن جهان از طریق سفر. این شرکت هواپیمایی با هدف توسعه گردشگری و اقتصاد امارات متحده عربی تأسیس شد و از همان ابتدا، استراتژی خود را بر ارائه تجربه ای فراتر از یک پرواز معمولی بنا نهاد. ناوگان هواپیمایی الاتحاد شامل جدیدترین و پیشرفته ترین مدل های هواپیما از جمله ایرباس و بوئینگ است که هر یک مجهز به فناوری های روز دنیا و امکانات رفاهی عالی برای مسافران هستند. این شرکت نه تنها در زمینه حمل ونقل مسافر فعالیت می کند، بلکه با بخش های باربری (Etihad Cargo) و بسته های تعطیلاتی (Etihad Holidays) نیز خدمات جامعی را به مشتریان خود ارائه می دهد.

چرا الاتحاد را برای سفر انتخاب کنیم؟

انتخاب هواپیمایی الاتحاد برای سفر، دلایل متعددی دارد که آن را از بسیاری از رقبایش متمایز می کند. در وهله اول، الاتحاد به دلیل خدمات لوکس و سطح بالای خود شناخته شده است. از لحظه ورود به فرودگاه تا فرود در مقصد، مسافران تجربه ای از راحتی، آرامش و پذیرایی ممتاز را خواهند داشت. نوآوری نیز یکی از ارکان اصلی در این ایرلاین است؛ از سیستم های سرگرمی پیشرفته در پرواز گرفته تا صندلی های ارگونومیک و امکانات ارتباطی، همه چیز برای رضایت حداکثری مسافر طراحی شده است.

کیفیت خدمات در هواپیمایی الاتحاد تنها به کابین هواپیما محدود نمی شود؛ سالن های استراحت اختصاصی (Lounge) در فرودگاه ها، پشتیبانی مشتریان 24 ساعته و برنامه های وفاداری مانند Etihad Guest همگی نشان از تعهد این شرکت به ارائه خدماتی جامع و بی نقص دارند. علاوه بر این، الاتحاد به پایداری محیط زیستی اهمیت ویژه ای می دهد و با سرمایه گذاری در فناوری های کاهش انتشار کربن، تلاش می کند تا ردپای محیطی پروازهای خود را به حداقل برساند.

تعهدات الاتحاد به مسافران

هواپیمایی الاتحاد تعهدات روشنی در قبال مسافران خود دارد که شامل موارد زیر است:

• ایمنی پرواز: ایمنی مسافران و خدمه، اولویت اصلی الاتحاد است. این شرکت از پیشرفته ترین سیستم های نگهداری و آموزش برای تضمین بالاترین استانداردهای ایمنی استفاده می کند.
• کیفیت خدمات: الاتحاد به ارائه خدمات بی نظیر در تمامی کلاس های پروازی، از اکونومی گرفته تا رزیدنس، شهرت دارد. این شامل پذیرایی با غذاهای باکیفیت، سیستم های سرگرمی پیشرفته و مهمانداران حرفه ای است.
• رضایت مشتری: تلاش برای جلب رضایت حداکثری مسافران، در تمامی مراحل سفر از رزرو بلیط تا پس از فرود، در مرکز توجه الاتحاد قرار دارد. پشتیبانی 24 ساعته و پاسخگویی به نیازهای ویژه مسافران نمونه هایی از این تعهد است.

کلاس های پروازی هواپیمایی الاتحاد و ویژگی های آن ها

هواپیمایی الاتحاد برای پاسخگویی به نیازها و بودجه های مختلف مسافران، کلاس های پروازی متنوعی را ارائه می دهد که هر یک دارای امکانات و ویژگی های منحصربه فردی هستند. انتخاب کلاس پروازی مناسب، تأثیر بسزایی در تجربه کلی سفر شما خواهد داشت.

کلاس اکونومی (Economy Class)

کلاس اکونومی الاتحاد، با وجود اقتصادی بودن، راحتی و امکانات قابل قبولی را برای مسافران فراهم می کند که آن را از بسیاری از کلاس های اکونومی سایر ایرلاین ها متمایز می سازد.

• طراحی صندلی ها و راحتی (Economy Smart Seat): صندلی های این کلاس با طراحی ارگونومیک، فضای مناسب برای پا و پشتی قابل تنظیم، به گونه ای طراحی شده اند که حتی در پروازهای طولانی نیز راحتی مسافر را تضمین کنند.
• سیستم سرگرمی و مانیتور شخصی: هر صندلی مجهز به مانیتور شخصی با سیستم سرگرمی پیشرفته است که مجموعه ای گسترده از فیلم ها، برنامه های تلویزیونی، موسیقی و بازی ها را در اختیار مسافران قرار می دهد. هدفون نیز به صورت رایگان ارائه می شود.
• پذیرایی و منوی غذا: پذیرایی در کلاس اکونومی شامل وعده های غذایی استاندارد و نوشیدنی های متنوع است. امکان سفارش غذاهای ویژه (مانند گیاهی، رژیمی، بدون گلوتن، حلال و…) نیز از قبل وجود دارد.
• Amenity Kit: در پروازهای طولانی، یک کیف راحتی شامل ملزومات اولیه سفر مانند پتو، بالشتک، جوراب، ماسک چشم و گوش گیر به مسافران ارائه می شود.

کلاس بیزینس (Business Class)

کلاس بیزینس الاتحاد تجربه ای از راحتی و امکانات تجاری را در طول سفر ارائه می دهد که برای مسافران کاری و تفریحی مناسب است.

• فضای خصوصی و صندلی های تبدیل شونده به تخت (Business Studio): صندلی های بیزینس کلاس به گونه ای طراحی شده اند که فضایی نیمه خصوصی را برای مسافر فراهم می کنند. این صندلی ها قابلیت تبدیل شدن به تخت کاملاً افقی را دارند که امکان استراحتی راحت را در طول پرواز فراهم می کند.
• امکانات کاری و استراحت: فضای کافی برای کار با لپ تاپ و سایر دستگاه ها، پریز برق و پورت USB در دسترس است. همچنین، نورپردازی محیطی و فضای کافی برای نگهداری وسایل شخصی، تجربه ای دلپذیر را به ارمغان می آورد.
• منوی غذای با کیفیت بالا و نوشیدنی های متنوع: منوی غذای بیزینس کلاس با الهام از آشپزی بین المللی و با استفاده از مواد اولیه تازه تهیه می شود. مجموعه ای از نوشیدنی های گرم و سرد، شامل انواع آبمیوه ها و نوشیدنی های الکلی، نیز در دسترس است.
• دسترسی به سالن های استراحت اختصاصی (Lounge Access): مسافران بیزینس کلاس می توانند قبل از پرواز به سالن های استراحت لوکس الاتحاد در فرودگاه ها دسترسی داشته باشند. این سالن ها امکاناتی مانند بوفه غذا، نوشیدنی، اینترنت رایگان، دوش و فضایی آرام برای استراحت و کار را ارائه می دهند.

فرست کلاس (First Class)

فرست کلاس الاتحاد برای مسافرانی طراحی شده است که به دنبال لوکس ترین و خصوصی ترین تجربه سفر هوایی هستند. این کلاس، اوج خدمات و راحتی را ارائه می دهد.

• فضای کاملاً خصوصی (Apartment / Suite): در فرست کلاس، مسافران از فضایی کاملاً خصوصی بهره مند می شوند که شامل یک سوئیت یا آپارتمان شخصی است. این فضا دارای صندلی بزرگ و راحت، تخت خواب کامل و فضای نشیمن جداگانه است.
• خدمات سرآشپز حرفه ای و پیشخدمت شخصی (Butler Service): منوی غذایی در فرست کلاس کاملاً سفارشی است و مسافران می توانند غذای خود را توسط یک سرآشپز اختصاصی انتخاب و سرو کنند. در برخی مدل های هواپیما، خدمات پیشخدمت شخصی نیز برای مدیریت نیازهای مسافر در طول پرواز ارائه می شود.
• امکانات حمام: در هواپیماهای بزرگ تر مانند ایرباس A380، مسافران فرست کلاس حتی امکان استفاده از حمام در طول پرواز را نیز دارند.

رزیدنس (The Residence)

The Residence لوکس ترین و منحصر به فردترین کلاس پروازی در هواپیمایی الاتحاد است که تنها در تعداد محدودی از هواپیماهای ایرباس A380 این ایرلاین ارائه می شود. این گزینه فراتر از یک کلاس پروازی است و تجربه ای بی نظیر از یک آپارتمان خصوصی در آسمان را فراهم می کند.

• معرفی لوکس ترین گزینه: رزیدنس شامل یک آپارتمان سه اتاقه کامل است: یک اتاق نشیمن با مبلمان، یک اتاق خواب با تخت خواب دونفره و یک حمام اختصاصی با دوش.
• خدمات اختصاصی بی نظیر: مسافران رزیدنس از خدمات سرآشپز و پیشخدمت شخصی در طول پرواز بهره مند می شوند. این خدمات شامل تنظیم منوی غذایی دلخواه، سرویس دهی اختصاصی و برآورده کردن هرگونه نیاز شخصی است.
• ویژگی های منحصربه فرد: دسترسی به سالن های استراحت اختصاصی در فرودگاه، ترانسفر فرودگاهی با خودروهای لوکس و امکان برنامه ریزی سفارشی سفر، از دیگر ویژگی های این کلاس بی نظیر است.

قوانین حمل بار در هواپیمایی الاتحاد (بار دستی و تحویلی)

یکی از مهمترین مواردی که هر مسافر پیش از پرواز باید از آن مطلع باشد، قوانین مربوط به حمل بار است. هواپیمایی الاتحاد نیز مانند سایر ایرلاین ها، محدودیت های مشخصی برای بار دستی و بار تحویلی تعیین کرده است که بسته به کلاس پروازی و مسیر سفر می تواند متفاوت باشد.

بار دستی (Carry-on Baggage)

بار دستی به وسایلی اطلاق می شود که مسافر اجازه دارد آن ها را با خود به داخل کابین هواپیما ببرد. رعایت محدودیت های وزن و ابعاد برای بار دستی ضروری است:

• محدودیت های وزن و ابعاد:
  • کلاس اکونومی: یک کیف دستی با حداکثر وزن 7 کیلوگرم و ابعاد حداکثر 56 × 36 × 23 سانتی متر.
  • کلاس بیزینس و فرست کلاس: دو کیف دستی با مجموع وزن حداکثر 12 کیلوگرم (برای هر کیف تا 7 کیلوگرم) و ابعاد مشابه کلاس اکونومی برای هر کیف.
• اقلام مجاز و غیرمجاز:
  • مجاز: مایعات در ظروف کمتر از 100 میلی لیتر (با قرارگیری در کیسه شفاف و قابل پلمب)، داروهای ضروری (با نسخه پزشک)، وسایل الکترونیکی شخصی (لپ تاپ، تبلت، موبایل)، اسناد مهم و اشیای قیمتی.
  • غیرمجاز: هرگونه وسیله نوک تیز (مانند چاقو، قیچی)، مواد آتش زا و منفجره، باتری های لیتیومی با ظرفیت بالا و هرگونه اقلامی که ممکن است امنیت پرواز را به خطر اندازند.
• وسایل شخصی مجاز: علاوه بر بار دستی، مسافران می توانند یک وسیله شخصی کوچک مانند کیف دستی زنانه، کیف لپ تاپ، دوربین عکاسی یا کت را نیز با خود به داخل کابین ببرند.

بار تحویلی (Checked Baggage)

بار تحویلی شامل چمدان ها و بسته هایی است که پیش از پرواز به قسمت پذیرش بار تحویل داده می شوند و در بخش بار هواپیما حمل می گردند.

• محدودیت های وزن و ابعاد:
  • کلاس اکونومی: معمولاً یک تا دو چمدان، هر کدام با حداکثر وزن 23 کیلوگرم و مجموع ابعاد (طول + عرض + ارتفاع) حداکثر 158 سانتی متر.
  • کلاس بیزینس: معمولاً دو چمدان، هر کدام با حداکثر وزن 32 کیلوگرم و مجموع ابعاد حداکثر 158 سانتی متر.
  • فرست کلاس و رزیدنس: معمولاً دو تا سه چمدان، هر کدام با حداکثر وزن 32 کیلوگرم و مجموع ابعاد حداکثر 158 سانتی متر.

  توجه: میزان بار مجاز می تواند بر اساس مسیر پروازی، نوع بلیط (Economy Saver, Economy Flex و غیره) و برنامه وفاداری (Etihad Guest Tier) متغیر باشد. همواره توصیه می شود پیش از سفر، از وب سایت رسمی الاتحاد یا آژانس هواپیمایی خود، آخرین اطلاعات مربوط به میزان بار مجاز را بررسی کنید.

• اقلام ممنوعه یا دارای محدودیت:

  برخی اقلام به دلایل ایمنی، در بار تحویلی نیز ممنوع یا دارای محدودیت هستند:

  • ممنوعه: مواد رادیواکتیو، مواد منفجره، گازهای فشرده (مانند کپسول های گاز مسافرتی)، مواد اشتعال زا، مواد سمی، مواد خورنده و هرگونه ماده خطرناک دیگر.
  • دارای محدودیت: باتری های لیتیومی یدکی، مایعات در حجم بالا (که در بار دستی مجاز نیستند)، الکل و دخانیات (طبق قوانین گمرکی کشور مقصد).

قوانین اضافه بار و نحوه محاسبه هزینه

در صورتی که بار شما از میزان مجاز تعیین شده بیشتر باشد، مشمول هزینه های اضافه بار خواهید شد. هزینه اضافه بار در هواپیمایی الاتحاد به عوامل مختلفی از جمله وزن اضافه، تعداد بسته های اضافی و مسیر پروازی بستگی دارد.

• جداول هزینه اضافه بار: هزینه ها معمولاً به ازای هر کیلوگرم اضافه وزن یا هر قطعه بار اضافه محاسبه می شوند. این نرخ ها در وب سایت الاتحاد قابل مشاهده هستند و ممکن است بسته به مبدأ و مقصد، متفاوت باشند.
• روش های پرداخت اضافه بار: مسافران می توانند هزینه اضافه بار را به صورت آنلاین (که معمولاً ارزان تر است) یا در فرودگاه هنگام چک این پرداخت کنند.

آگاهی دقیق از قوانین حمل بار الاتحاد، به شما کمک می کند تا از پرداخت هزینه های اضافی جلوگیری کرده و با خیالی آسوده، سفری راحت را تجربه کنید.

چک این (Check-in) و مراحل آن در الاتحاد

چک این یکی از مهمترین مراحل پیش از پرواز است که مسافران را قادر می سازد کارت پرواز خود را دریافت کرده و بار خود را تحویل دهند. هواپیمایی الاتحاد برای راحتی مسافران، دو روش اصلی برای چک این ارائه می دهد: آنلاین و در فرودگاه.

چک این آنلاین (Online Check-in)

چک این آنلاین راهی سریع و آسان برای صرفه جویی در زمان در فرودگاه است.

• بازه ی زمانی فعال سازی: این سرویس معمولاً از 30 ساعت تا 1 ساعت قبل از زمان برنامه ریزی شده پرواز فعال است.
• مراحل گام به گام:
  1. ورود به وب سایت یا اپلیکیشن موبایل الاتحاد.
  2. وارد کردن اطلاعات رزرو (شماره مرجع رزرو یا شماره بلیط الکترونیکی و نام خانوادگی).
  3. تأیید اطلاعات پرواز و مسافران.
  4. انتخاب صندلی دلخواه (در صورت امکان و بر اساس کلاس پروازی).
  5. صدور و دریافت کارت پرواز الکترونیکی (به صورت فایل PDF یا QR Code).
• مزایای چک این آنلاین:
  • صرفه جویی در زمان و پرهیز از صف های طولانی در فرودگاه.
  • امکان انتخاب صندلی دلخواه پیش از رسیدن به فرودگاه.
  • اطمینان از دریافت کارت پرواز و آمادگی برای پرواز.

چک این در فرودگاه (Airport Check-in)

برای مسافرانی که ترجیح می دهند یا نیاز به تحویل بار دارند، چک این در فرودگاه امکان پذیر است.

• زمان توصیه شده برای حضور در فرودگاه:
  • برای پروازهای بین المللی: حداقل 3 ساعت قبل از زمان پرواز.
  • برای پروازهای داخلی: حداقل 2 ساعت قبل از زمان پرواز.

  این زمان بندی به مسافران فرصت می دهد تا مراحل چک این، تحویل بار و عبور از کنترل امنیتی را بدون عجله انجام دهند.

• مدارک مورد نیاز:
  • پاسپورت معتبر (با حداقل 6 ماه اعتبار).
  • ویزا (در صورت نیاز برای کشور مقصد).
  • بلیط هواپیما (نسخه چاپی یا الکترونیکی).
  • مدارک شناسایی دیگر (کارت ملی، گواهینامه رانندگی).
  • مدارک مربوط به سلامت (مانند کارت واکسن یا نتایج تست PCR در صورت لزوم).
• گیت های اختصاصی: هواپیمایی الاتحاد گیت های چک این اختصاصی برای کلاس های پروازی مختلف (اکونومی، بیزینس، فرست کلاس) و همچنین برای مسافران Etihad Guest با سطوح مختلف عضویت فراهم می کند تا روند پذیرش سریع تر انجام شود.

قوانین کنسلی، تغییر و استرداد بلیط الاتحاد

سفرها همیشه طبق برنامه پیش نمی روند و گاهی اوقات نیاز به تغییر یا کنسلی بلیط پیش می آید. هواپیمایی الاتحاد قوانین مشخصی برای این موارد دارد که بسته به نوع بلیط خریداری شده، متفاوت است.

انواع بلیط ها و تأثیر آن ها بر قوانین

الاتحاد بلیط های خود را در دسته بندی های مختلفی ارائه می دهد که هر کدام میزان انعطاف پذیری متفاوتی در قبال تغییر و کنسلی دارند.

• بلیط های Economy Saver / Business Saver: این بلیط ها معمولاً ارزان ترین گزینه ها هستند و در ازای قیمت پایین تر، انعطاف پذیری کمتری در زمینه تغییر یا کنسلی دارند. جریمه های کنسلی برای این نوع بلیط ها معمولاً بالاتر است و ممکن است در برخی موارد، امکان استرداد وجه وجود نداشته باشد.
• بلیط های Economy Standard / Business Standard: این دسته بندی انعطاف پذیری بیشتری نسبت به Saver دارد و با پرداخت جریمه کمتر، امکان تغییر تاریخ یا کنسلی بلیط فراهم می شود.
• بلیط های Economy Flex / Business Flex / First Class Flex: این بلیط ها بیشترین انعطاف پذیری را ارائه می دهند. در بسیاری از موارد، امکان تغییر تاریخ یا کنسلی با جریمه بسیار کم یا حتی بدون جریمه وجود دارد. این گزینه ها برای مسافرانی که احتمال تغییر برنامه سفرشان زیاد است، مناسب تر هستند.

شرایط و هزینه های کنسلی بلیط

قوانین کنسلی بلیط در الاتحاد به زمان کنسلی و نوع بلیط شما بستگی دارد:

• کنسلی در 24 ساعت اولیه: اگر بلیط خود را ظرف 24 ساعت پس از خرید و حداقل 7 روز قبل از پرواز کنسل کنید، معمولاً می توانید بدون جریمه وجه خود را به صورت کامل استرداد نمایید.
• کنسلی پیش از پرواز: اگر کنسلی پیش از زمان پرواز انجام شود (و پس از 24 ساعت اولیه)، جریمه ای طبق قوانین بلیط شما کسر خواهد شد. میزان جریمه بسته به نوع بلیط (Saver, Standard, Flex) و میزان نزدیکی به زمان پرواز متفاوت است.
• کنسلی پس از پرواز (No-Show): در صورت عدم حضور در پرواز (No-Show)، بخش قابل توجهی از وجه بلیط ممکن است سوخت شود و تنها مبلغ کمی از مالیات های فرودگاهی قابل استرداد باشد.

پیش از خرید بلیط الاتحاد، حتماً شرایط و ضوابط مربوط به کنسلی و استرداد وجه را به دقت مطالعه کنید تا در صورت بروز تغییرات غیرمنتظره، با مشکلات کمتری مواجه شوید.

شرایط و هزینه های تغییر تاریخ یا مقصد پرواز

تغییر تاریخ یا مقصد پرواز نیز تابع قوانین نوع بلیط شماست:

• هزینه تغییر: برای تغییر تاریخ یا مقصد، معمولاً هزینه ای تحت عنوان هزینه تغییر دریافت می شود. این هزینه نیز بسته به نوع بلیط و زمان درخواست تغییر، متفاوت است.
• تفاوت نرخ بلیط: علاوه بر هزینه تغییر، اگر نرخ بلیط جدید (برای تاریخ یا مقصد جدید) بیشتر از بلیط اصلی شما باشد، باید مابه التفاوت آن را نیز پرداخت کنید.
• نحوه اعمال تغییرات: تغییرات را می توان از طریق وب سایت الاتحاد، تماس با مرکز پشتیبانی مشتریان یا مراجعه به آژانس هواپیمایی صادرکننده بلیط انجام داد.

فرآیند استرداد وجه و مدت زمان آن

پس از تأیید کنسلی، فرآیند استرداد وجه آغاز می شود:

• نحوه پیگیری: وجه استردادی به همان روشی که بلیط خریداری شده (مثلاً به همان کارت بانکی) بازگردانده می شود.
• مدت زمان: مدت زمان بازگشت وجه می تواند بین 7 تا 30 روز کاری متغیر باشد و به سیاست های بانک یا موسسه مالی شما نیز بستگی دارد.

قوانین حمل حیوانات خانگی با هواپیمایی الاتحاد

سفر با حیوانات خانگی نیازمند رعایت مقررات خاصی است که هواپیمایی الاتحاد برای حفظ ایمنی و راحتی هم حیوانات و هم سایر مسافران تعیین کرده است.

مجاز بودن حیوانات در کابین و بخش بار

قوانین الاتحاد در مورد حمل حیوانات در کابین و بخش بار دقیق است:

• حیوانات در کابین (PETC – Pet in Cabin): به طور کلی، حیوانات خانگی (به جز سگ های راهنما و شاهین ها) اجازه ورود به کابین مسافران را ندارند. تنها استثنا، سگ های کمک رسان ثبت شده برای مسافران با نیازهای ویژه و شاهین ها هستند که تحت شرایط و مقررات خاص و معمولاً در کلاس های فرست کلاس یا بیزینس پذیرفته می شوند.
• حیوانات در بخش بار (AVIH – Animal in Hold): اکثر حیوانات خانگی می توانند به عنوان بار همراه (checked baggage) در بخش بار هواپیما حمل شوند. این بخش دارای شرایط دمایی و تهویه مناسب برای حیوانات است. درخواست حمل حیوان باید حداقل 48 تا 72 ساعت قبل از پرواز ثبت و تأیید شود.
• حمل حیوانات به عنوان بار کارگو: برای حیوانات بزرگ تر، حیوانات غیرخانگی، یا در مسیرهایی که محدودیت های خاصی برای حمل حیوان به عنوان بار همراه وجود دارد، می توان از خدمات باربری (Etihad Cargo) استفاده کرد. این گزینه معمولاً پیچیده تر بوده و نیاز به هماهنگی با متخصصان حمل بار دارد.

مدارک مورد نیاز برای حمل حیوان

برای حمل هرگونه حیوان، ارائه مدارک کامل و معتبر الزامی است:

• گواهی سلامت دامپزشک: این گواهی باید توسط دامپزشک معتبر صادر شده و نشان دهنده سلامت کامل حیوان و عدم وجود بیماری های عفونی باشد. تاریخ صدور این گواهی باید نزدیک به تاریخ پرواز باشد.
• مدارک واکسیناسیون: اثبات انجام تمامی واکسیناسیون های لازم، به خصوص واکسن هاری، ضروری است.
• مجوزهای واردات/صادرات: بسته به قوانین کشور مبدأ، مقصد و ترانزیت، ممکن است نیاز به مجوزهای خاص واردات یا صادرات از سازمان های دولتی مربوطه باشد.
• تراشه شناسایی (Microchip): بسیاری از کشورها برای ورود حیوانات خانگی، نصب تراشه شناسایی را الزامی می دانند.

شرایط قفس حمل حیوان

قفس یا باکس حمل حیوان باید استانداردهای مشخصی را رعایت کند:

• ابعاد و استحکام: قفس باید به اندازه ای بزرگ باشد که حیوان بتواند به راحتی بایستد، بچرخد و دراز بکشد. همچنین، باید از مواد مستحکم و مقاوم ساخته شده باشد تا در طول پرواز آسیب نبیند.
• تهویه مناسب: قفس باید دارای تهویه کافی از چند جهت باشد تا جریان هوای مناسب برای حیوان فراهم شود.
• قفل ایمن: درب قفس باید دارای قفل مطمئن باشد تا از باز شدن ناخواسته آن جلوگیری شود.
• ظروف آب و غذا: ظروف آب و غذا باید به قفس متصل باشند و قابلیت پر شدن از بیرون را داشته باشند تا خدمه در صورت نیاز بتوانند به حیوان آب و غذا بدهند.

محدودیت های نژادی و سلامت

برخی نژادها به دلیل ویژگی های فیزیولوژیکی، با محدودیت هایی در حمل هوایی مواجه هستند:

• سگ ها و گربه های براکی سفالیک: نژادهایی با پوزه کوتاه (مانند بولداگ، پاگ، پرشین) به دلیل مشکلات تنفسی ناشی از تغییرات دما و فشار در هواپیما، معمولاً با محدودیت حمل مواجه هستند و در بسیاری از موارد اجازه پرواز ندارند.
• شرایط آب و هوایی: الاتحاد ممکن است در شرایط آب و هوایی بسیار گرم یا سرد، حمل حیوانات را محدود یا ممنوع کند تا سلامت آن ها تضمین شود.

هزینه ها و نکات مهم پیش از سفر با حیوان

هزینه حمل حیوانات بستگی به وزن، ابعاد قفس، مسیر پروازی و نوع خدمات (بار همراه یا کارگو) دارد. برای اطلاع دقیق از هزینه ها، توصیه می شود مستقیماً با هواپیمایی الاتحاد یا آژانس هواپیمایی خود تماس بگیرید.

همچنین، حتماً از قوانین قرنطینه و ورود حیوانات در کشور مقصد مطلع شوید، زیرا برخی کشورها قوانین بسیار سختگیرانه ای دارند و ممکن است حیوان شما نیاز به دوره قرنطینه داشته باشد. برنامه ریزی زودهنگام و هماهنگی کامل با ایرلاین و مقامات دامپزشکی، کلید یک سفر ایمن و بدون دغدغه برای شما و حیوان خانگی تان خواهد بود.

خدمات ویژه و نیازهای خاص مسافران

هواپیمایی الاتحاد با درک نیازهای متنوع مسافران، خدمات ویژه ای را برای افراد با شرایط خاص و نیازهای پزشکی ارائه می دهد. هدف این خدمات، فراهم آوردن سفری راحت، ایمن و دسترس پذیر برای همه است.

خدمات برای افراد دارای ناتوانی جسمی

اتحاد متعهد به ارائه کمک های لازم به مسافران دارای ناتوانی جسمی است تا سفر آن ها تا حد امکان آسان شود.

• ویلچر و کمک های ویژه در فرودگاه: مسافران می توانند پیش از پرواز، درخواست ویلچر و کمک برای جابجایی در فرودگاه (از زمان ورود تا سوار شدن به هواپیما) را ثبت کنند. کارکنان الاتحاد در تمامی مراحل آماده یاری رسانی هستند.
• کمک در هواپیما: خدمه پرواز آموزش دیده اند تا به مسافران دارای ناتوانی در داخل هواپیما (مانند استفاده از سرویس بهداشتی یا جابجایی به صندلی) کمک کنند.
• فضای کافی: صندلی های مخصوص با فضای پای بیشتر و راهروهای مناسب برای عبور ویلچر در صورت نیاز فراهم می شود.
• سگ های کمک رسان: سگ های کمک رسان (Service Dogs) می توانند تحت شرایط خاص و با رعایت مقررات بهداشتی و امنیتی، در کابین و در کنار صاحب خود سفر کنند.

خدمات پزشکی در پرواز

برای مسافرانی که نیاز به مراقبت های پزشکی خاص یا حمل تجهیزات پزشکی دارند، الاتحاد تمهیداتی را در نظر گرفته است.

• حمل تجهیزات پزشکی: مسافران می توانند تجهیزات پزشکی لازم مانند دستگاه های تنفسی (CPAP)، عصا، واکر و یا سایر ابزارهای کمکی را با خود حمل کنند. برای برخی از تجهیزات خاص، نیاز به تأییدیه پزشکی و هماهنگی قبلی با ایرلاین است.
• اکسیژن درمانی: برای مسافرانی که نیاز به اکسیژن تکمیلی در طول پرواز دارند، هواپیمایی الاتحاد می تواند اکسیژن مورد نیاز را فراهم کند، مشروط بر آنکه درخواست آن از قبل ثبت و تأییدیه پزشکی دریافت شده باشد.
• حمل داروها: داروها باید در بسته بندی اصلی خود و همراه با نسخه پزشک یا نامه تأییدیه، در بار دستی حمل شوند. حمل سرنگ ها و سوزن های پزشکی نیز با ارائه مدارک لازم مجاز است.

خدمات برای کودکان بدون همراه (Unaccompanied Minors)

هواپیمایی الاتحاد سرویس ویژه ای برای کودکان 5 تا 11 سالی که بدون همراه بزرگسال سفر می کنند، ارائه می دهد.

• شرایط سنی: این سرویس برای کودکان 5 تا 11 سال الزامی است. برای کودکان 12 تا 17 سال نیز این سرویس به صورت اختیاری قابل درخواست است.
• فرآیند همراهی: از لحظه ورود کودک به فرودگاه مبدأ تا تحویل به فرد مسئول در مقصد، یک نماینده از الاتحاد کودک را همراهی می کند. این شامل کمک در مراحل چک این، عبور از کنترل امنیتی، سوار و پیاده شدن از هواپیما و نظارت در طول پرواز است.
• هزینه ها: این سرویس معمولاً شامل هزینه اضافی است.

خدمات برای نوزادان

سفر با نوزادان نیز در الاتحاد با امکانات خاصی همراه است.

• صندلی کودک و سبد خواب (Bassinet): مسافران می توانند برای نوزادان خود صندلی کودک (Car Seat) مناسب یا سبد خواب (Bassinet) درخواست دهند. سبدهای خواب برای نوزادان تا وزن معین و قد مشخص قابل استفاده هستند و باید از قبل رزرو شوند.
• تغذیه: امکان گرم کردن شیر خشک یا غذای کودک در هواپیما فراهم است. همچنین، می توان از قبل غذای مخصوص نوزادان را درخواست داد.
• محدودیت های سنی: نوزادان زیر 7 روز معمولاً اجازه پرواز ندارند، مگر با ارائه گواهی پزشکی خاص.

غذاهای خاص (Special Meals) و نحوه درخواست

هواپیمایی الاتحاد برای پاسخگویی به نیازهای غذایی خاص مسافران، منوهای ویژه ای را ارائه می دهد.

• انواع غذاهای خاص: این شامل غذاهای گیاهی (Vegan, Vegetarian), رژیمی (Low-Calorie, Low-Salt), بدون گلوتن، حلال، کوشر و همچنین غذاهای مخصوص کودکان و نوزادان است.
• نحوه درخواست: غذاهای خاص باید حداقل 24 تا 48 ساعت قبل از پرواز از طریق وب سایت الاتحاد، مرکز تماس یا آژانس مسافرتی درخواست و تأیید شوند.

سایر قوانین و نکات مهم الاتحاد

برای اطمینان از سفری روان و بدون مشکل با هواپیمایی الاتحاد، آگاهی از چند نکته و قانون دیگر می تواند بسیار مفید باشد. این نکات شامل پشتیبانی مشتریان، برنامه وفاداری و مقررات امنیتی است.

پشتیبانی مشتریان (۲۴/۷)

هواپیمایی الاتحاد اهمیت زیادی برای پشتیبانی از مسافران خود قائل است و کانال های ارتباطی متعددی را برای پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات فراهم کرده است.

• راه های ارتباطی:
  • شماره تلفن: الاتحاد دارای خطوط تلفن بین المللی برای پشتیبانی در کشورهای مختلف است. شماره های تماس معمولاً در وب سایت رسمی الاتحاد در دسترس هستند.
  • ایمیل: برای سوالات عمومی یا پیگیری شکایات، می توانید از طریق ایمیل با تیم پشتیبانی در تماس باشید.
  • چت آنلاین: در وب سایت الاتحاد، بخش چت آنلاین برای پاسخگویی سریع به سوالات فوری در دسترس است.
  • شبکه های اجتماعی: الاتحاد در پلتفرم های محبوب مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام فعال است و از طریق آن ها نیز پشتیبانی ارائه می دهد.
• خدمات 24/7: تیم پشتیبانی الاتحاد به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته آماده پاسخگویی به تماس ها و پیام های مسافران هستند.

برنامه وفاداری Etihad Guest

Etihad Guest برنامه وفاداری هواپیمایی الاتحاد است که به مسافران امکان می دهد با هر پرواز یا استفاده از خدمات شرکای الاتحاد، امتیاز کسب کنند.

• نحوه کسب امتیاز:
  • با پرواز با الاتحاد و ایرلاین های همکار.
  • با خرید از شرکای تجاری الاتحاد (مانند هتل ها، شرکت های اجاره خودرو، و فروشگاه ها).
  • با استفاده از کارت های اعتباری و بانکی مرتبط با برنامه Etihad Guest.
• مصرف امتیاز: امتیازهای کسب شده را می توان برای موارد زیر استفاده کرد:
  • خرید بلیط پرواز (کلی یا جزئی).
  • ارتقاء کلاس پروازی.
  • خرید محصولات و خدمات از فروشگاه های معاف از مالیات در فرودگاه (Duty Free).
  • رزرو هتل و اجاره خودرو.
• سطوح عضویت: برنامه Etihad Guest دارای سطوح مختلف عضویت (مانند Bronze, Silver, Gold, Platinum) است که با هر سطح، مزایای اضافی مانند اضافه بار رایگان، دسترسی به سالن های استراحت، و اولویت در چک این و سوار شدن به هواپیما ارائه می شود.

قوانین امنیتی و مقررات گمرکی

رعایت قوانین امنیتی و گمرکی هم در مبدأ و هم در مقصد، برای سفری بدون مشکل حیاتی است.

• اقلام ممنوعه: همیشه از لیست اقلام ممنوعه در بار دستی و بار تحویلی مطلع باشید. این لیست شامل مواد منفجره، آتش زا، سلاح ها و مواد شیمیایی خطرناک است.
• مقررات گمرکی کشور مقصد/مبدأ: هر کشور قوانین گمرکی خاص خود را در مورد ورود و خروج کالا، ارز، دخانیات و الکل دارد. پیش از سفر، حتماً از این مقررات مطلع شوید تا از مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.
• بررسی مایعات: محدودیت 100 میلی لیتر برای مایعات در بار دستی (با قرارگیری در کیسه پلاستیکی شفاف و قابل پلمب) همچنان برقرار است.

توصیه های پایانی برای سفری بی دغدغه

برای اطمینان از یک تجربه پروازی راحت و لذت بخش با هواپیمایی الاتحاد، رعایت چند نکته پایانی توصیه می شود:

• حضور به موقع در فرودگاه: همواره زمان کافی برای انجام مراحل چک این، کنترل امنیتی و رسیدن به گیت پرواز در نظر بگیرید، به خصوص در پروازهای بین المللی.
• بررسی آخرین تغییرات قوانین: قوانین ایرلاین ها و مقررات ورود به کشورها ممکن است تغییر کنند. پیش از سفر، همیشه از وب سایت رسمی الاتحاد و مقامات ذی ربط کشور مقصد، آخرین اطلاعات را دریافت کنید.
• بیمه مسافرتی: خرید بیمه مسافرتی می تواند در مواجهه با حوادث غیرمنتظره مانند کنسلی پرواز، تأخیر در تحویل بار یا نیازهای پزشکی، آرامش خاطر بیشتری را برای شما فراهم آورد.
• استفاده از اپلیکیشن موبایل: نصب اپلیکیشن موبایل الاتحاد می تواند به شما در مدیریت رزروها، چک این آنلاین، و دریافت اطلاعات پرواز کمک کند.

سوالات متداول

آیا هواپیمایی الاتحاد از ایران پرواز مستقیم دارد؟

در حال حاضر هواپیمایی الاتحاد پرواز مستقیمی از مبدأ ایران ندارد و پروازهای بین المللی از مبدأ کشورمان عموماً توسط ایرلاین های دیگر مانند هواپیمایی امارات انجام می شود.

تفاوت اصلی هواپیمایی الاتحاد با هواپیمایی امارات در چیست؟

هر دو ایرلاین الاتحاد و امارات از نظر کیفیت خدمات پروازی در سطح بالایی قرار دارند. اما مسیرهای پروازی آن ها ممکن است متفاوت باشد؛ الاتحاد بیشتر بر روی مسیرهای شبه قاره هند و اروپا تمرکز دارد. از نظر ناوگان هوایی نیز، امارات با استفاده از هواپیماهای جدیدتر مانند ایرباس A380 در برخی مسیرها، از الاتحاد پیشتاز است، هرچند الاتحاد نیز ناوگانی مدرن و پیشرفته دارد.

آیا می توان بلیط هواپیمایی الاتحاد را به صورت آنلاین چک این کرد؟

بله، امکان چک این آنلاین برای بلیط های هواپیمایی الاتحاد از طریق وب سایت رسمی یا اپلیکیشن موبایل این ایرلاین فراهم است. این سرویس معمولاً از 30 ساعت تا 1 ساعت قبل از زمان حرکت پرواز فعال می شود.

شرایط کنسلی بلیط هواپیمایی الاتحاد چگونه است؟

شرایط کنسلی بلیط الاتحاد بسته به نوع بلیط (مانند Economy Saver, Flex و غیره) و زمان درخواست کنسلی متفاوت است. برخی بلیط ها قابلیت استرداد وجه را دارند و اگر کنسلی در کمتر از 24 ساعت پس از رزرو (و حداقل 7 روز قبل از پرواز) انجام شود، ممکن است شامل جریمه کنسلی نشود. در غیر این صورت، جریمه ای بر اساس نوع بلیط و زمان باقی مانده تا پرواز اعمال خواهد شد.

چگونه می توان بلیط هواپیمایی الاتحاد را از ایران خریداری کرد؟

با توجه به عدم پرواز مستقیم الاتحاد از ایران، برای خرید بلیط این ایرلاین از مبدأ ایران می توانید از طریق آژانس های مسافرتی معتبر که با هواپیمایی الاتحاد همکاری دارند، یا وب سایت های بین المللی رزرو بلیط که پروازهای این شرکت را پوشش می دهند، اقدام کنید. معمولاً این پروازها با یک یا چند توقف در فرودگاه های دیگر انجام می شوند.