بازیابی گوگل authenticator کوینکس

اگر به هر دلیلی دسترسی خود را به کدهای گوگل Authenticator حساب کوینکس از دست داده اید و نگران دارایی هایتان هستید، نگران نباشید. صرافی کوینکس راهکارهایی برای بازیابی و بازگشت دسترسی امن به حساب شما فراهم کرده است. در ادامه این راهنما، با جزئیات کامل و گام به گام به شما نشان خواهیم داد که چگونه می توانید گوگل Authenticator خود را در کوینکس بازیابی کنید و امنیت حساب خود را دوباره برقرار سازید.

از دست دادن دسترسی به گوگل Authenticator، که اغلب به دلیل گم شدن یا خرابی گوشی، ریست فکتوری دستگاه، پاک شدن ناخواسته برنامه یا فراموشی کلید پشتیبان اتفاق می افتد، می تواند بسیار استرس زا باشد. در دنیای پرنوسان و حساس ارزهای دیجیتال، امنیت دارایی ها حرف اول را می زند و گوگل Authenticator نقش حیاتی در این زمینه ایفا می کند. این مقاله با هدف ارائه راهنمایی جامع و کاربردی تدوین شده تا شما بتوانید در هر یک از این سناریوها، دسترسی خود به حساب کوینکس را بازیابی کنید. ما سه سناریوی اصلی بازیابی را به صورت مفصل و مرحله به مرحله بررسی خواهیم کرد: زمانی که هنوز به حساب کوینکس خود دسترسی دارید و می خواهید Authenticator را تغییر دهید، زمانی که کلید پشتیبان (Backup Key) را در اختیار دارید، و سناریوی پیچیده تر که نه به Authenticator و نه به کلید پشتیبان دسترسی ندارید و نیاز به کمک پشتیبانی کوینکس دارید.

نکته مهم: لازم به ذکر است که به دلایل امنیتی، پس از هرگونه تغییر در تنظیمات امنیتی حساب کوینکس، از جمله بازنشانی یا تغییر گوگل Authenticator، برداشت دارایی از حساب شما به مدت ۲۴ ساعت محدود خواهد شد. این تدبیر امنیتی برای محافظت از دارایی های شما در برابر دسترسی های غیرمجاز طراحی شده است و باید به آن توجه داشته باشید.

گوگل Authenticator چیست و چرا استفاده از آن ضروری است؟

گوگل Authenticator یک اپلیکیشن رایگان و بسیار کاربردی است که به عنوان یک ابزار احراز هویت دو عاملی (2FA) عمل می کند. این برنامه با تولید کدهای شش رقمی یک بار مصرف و زمان محور (TOTP – Time-based One-time Password) در هر ۳۰ ثانیه، لایه امنیتی مضاعفی را به حساب های آنلاین شما، از جمله حساب های صرافی ارز دیجیتال کوینکس، اضافه می کند.

عملکرد گوگل Authenticator به این صورت است که پس از فعال سازی، به جای صرفاً وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، هر بار که قصد ورود به حساب خود یا انجام تراکنش های حساس را دارید، علاوه بر رمز عبور، باید کد شش رقمی تولید شده توسط این اپلیکیشن را نیز وارد کنید. از آنجایی که این کدها به سرعت تغییر می کنند و مستقل از شبکه موبایل (مانند SMS 2FA) کار می کنند، امنیت بسیار بالاتری را ارائه می دهند. در واقع، حتی اگر رمز عبور شما به دست افراد سودجو بیفتد، بدون دسترسی به گوشی شما و کد گوگل Authenticator، امکان ورود به حساب یا برداشت دارایی هایتان وجود نخواهد داشت. این ویژگی، گوگل Authenticator را به یکی از مطمئن ترین روش ها برای محافظت از دارایی های دیجیتال شما در پلتفرم های حساسی مانند کوینکس تبدیل کرده است.

پیشگیری بهتر از درمان: نکات مهم برای جلوگیری از از دست دادن دسترسی

همیشه می گویند «پیشگیری بهتر از درمان است»، و این جمله در مورد امنیت حساب های ارز دیجیتال و به خصوص گوگل Authenticator کاملاً صدق می کند. از دست دادن دسترسی به کدهای Authenticator می تواند بسیار دردسرساز باشد و فرآیند بازیابی آن، به خصوص اگر کلید پشتیبان را در اختیار نداشته باشید، می تواند زمان بر و پیچیده شود. با رعایت چند نکته ساده اما حیاتی، می توانید از بروز این مشکلات جلوگیری کرده و در صورت لزوم، فرآیند بازیابی را تا حد زیادی تسهیل کنید.

کلید پشتیبان (Backup Key/Setup Key) چیست و چرا حیاتی است؟

هنگامی که برای اولین بار گوگل Authenticator را برای حساب کوینکس خود فعال می کنید، صرافی به شما یک کد QR و یک کلید ۳۲ رقمی (که گاهی با عنوان Setup Key یا Backup Key نیز شناخته می شود) نمایش می دهد. این کلید ۳۲ رقمی، رمز اصلی حساب شما در اپلیکیشن Authenticator است و در واقع پایه و اساس تولید کدهای یک بار مصرف شماست. اهمیت این کلید به قدری بالاست که می توان آن را به عنوان «شاه کلید» بازیابی دسترسی شما به گوگل Authenticator در نظر گرفت. اگر به هر دلیلی دسترسی به گوشی خود را از دست بدهید، با داشتن این کلید می توانید به راحتی و در کمتر از چند دقیقه، حساب کوینکس خود را به یک اپلیکیشن Authenticator جدید در دستگاهی دیگر اضافه کرده و کدهای فعال را دوباره دریافت کنید. بدون این کلید، فرآیند بازیابی بسیار دشوارتر و نیازمند همکاری با تیم پشتیبانی کوینکس خواهد بود.

نحوه ذخیره سازی امن کلید پشتیبان

ذخیره سازی امن کلید پشتیبان، حیاتی ترین گام در پیشگیری از مشکلات دسترسی است. هرگز این کلید را در جایی که به راحتی قابل دسترسی باشد، مانند گوشی، کامپیوتر یا ایمیل بدون رمزنگاری، رها نکنید. روش های امن برای ذخیره سازی شامل موارد زیر است:

• یادداشت کردن دستی روی کاغذ: بهترین و امن ترین روش، یادداشت کردن دقیق کلید ۳۲ رقمی (و در صورت امکان، پرینت گرفتن از QR Code) روی یک کاغذ و نگهداری آن در مکانی امن و آفلاین است. این مکان می تواند گاوصندوق خانگی، جعبه اسناد مهم، یا هر جای دیگری باشد که از دسترسی فیزیکی افراد غیرمجاز مصون باشد.
• ذخیره در فضای ابری رمزنگاری شده: اگر ترجیح می دهید به صورت دیجیتالی ذخیره کنید، حتماً از یک سرویس فضای ابری کاملاً رمزنگاری شده استفاده کنید که امنیت بالایی دارد و فایل شما را با یک رمز عبور قوی محافظت می کند.
• فلش مموری اختصاصی: می توانید کلید را روی یک فلش مموری اختصاصی که فقط برای این منظور استفاده می شود، ذخیره کرده و آن را در مکانی امن و آفلاین نگهداری کنید.

همگام سازی روی چند دستگاه

یکی دیگر از روش های پیشگیری، افزودن حساب کوینکس به چندین اپلیکیشن گوگل Authenticator در گوشی های مختلف (مانند گوشی اصلی و یک گوشی پشتیبان یا تبلت) است. با استفاده از همان کلید پشتیبان یا QR Code اولیه ای که هنگام فعال سازی دریافت کرده اید، می توانید حساب Coinex را به اپلیکیشن های Authenticator نصب شده بر روی چندین دستگاه اضافه کنید. این کار به شما اطمینان می دهد که در صورت از دست دادن یک دستگاه، کدهای Authenticator شما در دستگاه دیگری همچنان در دسترس باشند. این همگام سازی را باید در همان ابتدای فعال سازی یا در زمانی که به هر دو دستگاه دسترسی دارید، انجام دهید.

نکات امنیتی تکمیلی:

• بررسی کدهای یک بار مصرف اضطراری (Emergency Codes): برخی از صرافی ها کدهای اضطراری یک بار مصرف را برای مواقعی که دسترسی به Authenticator ندارید، ارائه می دهند. بررسی کنید که آیا کوینکس چنین کدهایی را ارائه می دهد و در صورت وجود، آن ها را نیز به روشی امن ذخیره کنید.
• احتیاط در اشتراک گذاری: هرگز کلید پشتیبان یا کدهای Authenticator خود را با هیچ کس به اشتراک نگذارید، حتی اگر ادعا کنند از پشتیبانی کوینکس هستند.

راهنمای گام به گام بازیابی گوگل Authenticator کوینکس

در این بخش، به طور مفصل به سه سناریوی اصلی برای بازیابی گوگل Authenticator کوینکس خواهیم پرداخت. انتخاب سناریوی مناسب به این بستگی دارد که آیا به حساب کوینکس خود دسترسی دارید یا خیر، و آیا کلید پشتیبان را ذخیره کرده اید.

سناریو 1: تغییر/بازنشانی گوگل Authenticator (زمانی که به حساب کوینکس وارد می شوید و می خواهید Authenticator را تغییر دهید)

این سناریو زمانی کاربرد دارد که شما هنوز می توانید با نام کاربری و رمز عبور خود وارد حساب کوینکس شوید، اما به دلایلی (مثلاً قصد تعویض گوشی یا نصب مجدد Authenticator) می خواهید گوگل Authenticator فعلی خود را تغییر دهید یا مجدداً تنظیم کنید. این روش ساده ترین راه برای جایگزینی Authenticator است.

مرحله 1: ورود به حساب کاربری Coinex

ابتدا از طریق وب سایت رسمی کوینکس یا اپلیکیشن موبایل آن، وارد حساب کاربری خود شوید. اطمینان حاصل کنید که از آدرس صحیح وب سایت استفاده می کنید تا در دام سایت های فیشینگ نیفتید.

مرحله 2: دسترسی به تنظیمات امنیتی (Security Settings)

پس از ورود به حساب کاربری، در وب سایت، روی آواتار پروفایل خود در گوشه بالا سمت راست صفحه کلیک کنید. در منوی باز شده، گزینه Security Settings (تنظیمات امنیتی) را انتخاب نمایید. اگر از اپلیکیشن موبایل استفاده می کنید، به بخش Account یا Profile بروید و سپس Security Settings را پیدا کنید.

مرحله 3: یافتن بخش TOTP Verification

در صفحه تنظیمات امنیتی، قسمتی با عنوان TOTP Verification (تایید هویت مبتنی بر گذرواژه یک بار مصرف زمان محور) را جستجو کنید. در مقابل این بخش، دکمه ای با عنوان Manage (مدیریت) یا Change (تغییر) وجود دارد. روی این دکمه کلیک کنید تا فرآیند تغییر Authenticator آغاز شود.

مرحله 4: تأیید هشدار امنیتی

کوینکس یک هشدار امنیتی به شما نمایش می دهد که مربوط به محدودیت ۲۴ ساعته برداشت پس از هرگونه تغییر در تنظیمات امنیتی است. این یک اقدام استاندارد برای حفاظت از دارایی های شماست. این هشدار را مطالعه کرده و در صورت موافقت، روی دکمه Continue (ادامه) کلیک کنید.

مرحله 5: تأیید هویت از طریق ایمیل و کد Authenticator فعلی (اگر موجود است)

در این مرحله، کوینکس برای تأیید هویت شما، دو کد درخواست می کند:

1. کد ارسالی به ایمیل: روی دکمه Send Code (ارسال کد) کلیک کنید تا یک کد تایید به آدرس ایمیل ثبت نامی شما در کوینکس ارسال شود. این کد را در فیلد مربوطه وارد کنید. اگر کد را در صندوق ورودی پیدا نکردید، پوشه اسپم (Spam) یا (Junk) خود را بررسی کنید.
2. کد گوگل Authenticator فعلی: اگر همچنان به اپلیکیشن گوگل Authenticator فعلی خود دسترسی دارید و کد آن را می توانید دریافت کنید، کد شش رقمی فعلی را در فیلد مشخص شده وارد کنید.

پس از وارد کردن هر دو کد، روی دکمه Next (بعدی) کلیک کنید. (توجه: اگر به کد Authenticator فعلی دسترسی ندارید، این روش برای شما کارساز نخواهد بود و باید به سناریو 3 (بازیابی از طریق پشتیبانی) مراجعه کنید.)

مرحله 6: دریافت QR Code و کلید پشتیبان جدید

اکنون کوینکس یک QR Code جدید و یک کلید ۳۲ رقمی جدید به شما نمایش می دهد. این کلید و QR Code، Authenticator جدید شما برای حساب کوینکس هستند. این مرحله بسیار حیاتی است: بلافاصله این کلید ۳۲ رقمی را یادداشت کرده و QR Code را ذخیره کنید. تمامی نکات مربوط به ذخیره سازی امن که در بخش «پیشگیری بهتر از درمان» توضیح داده شد را رعایت کنید. این کلید پشتیبان جدید، برای بازیابی های احتمالی در آینده ضروری خواهد بود.

مرحله 7: افزودن کد جدید به اپلیکیشن Google Authenticator

اپلیکیشن Google Authenticator را در گوشی خود باز کنید. روی علامت + (اضافه کردن حساب) کلیک کنید. دو گزینه پیش رو دارید:

1. Scan a QR code (اسکن یک کد QR): اگر QR Code را ذخیره کرده اید، این گزینه را انتخاب کرده و آن را اسکن کنید.
2. Enter a setup key (وارد کردن کلید راه اندازی): اگر QR Code را اسکن نکردید یا نمی توانید، این گزینه را انتخاب کرده، یک نام برای حساب (مثلاً CoinEx) وارد کنید و سپس کلید ۳۲ رقمی جدیدی را که از کوینکس دریافت کرده اید، کپی و در فیلد مربوطه جایگذاری کنید.

پس از انجام این کار، یک کد شش رقمی جدید برای حساب Coinex شما در اپلیکیشن Google Authenticator ظاهر خواهد شد.

مرحله 8: تأیید نهایی و فعال سازی

به صفحه کوینکس بازگردید. کد شش رقمی تولید شده توسط Authenticator جدید خود را که در مرحله قبلی به اپلیکیشن اضافه کرده اید، در فیلد مربوطه وارد کنید. سپس روی دکمه Next یا Confirm (تأیید) کلیک نمایید. با این کار، گوگل Authenticator جدید شما با موفقیت برای حساب کوینکس تان فعال می شود. پیام موفقیت آمیز فعال سازی به شما نمایش داده خواهد شد.

سناریو 2: بازیابی با استفاده از کلید پشتیبان (Setup Key/QR Code ذخیره شده)

این سناریو زمانی کاربرد دارد که شما دسترسی به گوشی خود (که اپلیکیشن گوگل Authenticator روی آن نصب بود) را از دست داده اید یا برنامه به هر دلیلی پاک شده است، اما کلید ۳۲ رقمی پشتیبان (Setup Key) یا عکس QR Code اولیه را که در زمان فعال سازی دریافت کرده بودید، در مکانی امن ذخیره کرده اید. این روش ساده ترین و سریع ترین راه برای بازیابی دسترسی است.

مرحله 1: نصب مجدد اپلیکیشن Google Authenticator

ابتدا اپلیکیشن Google Authenticator را از فروشگاه رسمی برنامه ها (Google Play Store برای اندروید یا App Store برای iOS) روی گوشی جدید یا دستگاهی که به آن دسترسی دارید، نصب کنید. مطمئن شوید که نسخه اصلی و معتبر برنامه را نصب می کنید.

مرحله 2: افزودن حساب کوینکس به Authenticator جدید

پس از نصب، اپلیکیشن Google Authenticator را باز کنید. روی علامت + (معمولاً در گوشه پایین سمت راست یا بالا سمت راست) کلیک کنید تا گزینه افزودن حساب جدید نمایش داده شود. دو روش برای افزودن حساب وجود دارد:

1. اسکن QR Code: اگر QR Code پشتیبان را در گالری گوشی خود یا روی یک دستگاه دیگر ذخیره کرده اید، گزینه Scan a QR code را انتخاب کرده و کد را اسکن کنید.
2. وارد کردن کلید راه اندازی (Setup Key): اگر کلید ۳۲ رقمی متنی را ذخیره کرده اید، گزینه Enter a setup key را انتخاب کنید. سپس، یک نام برای حساب (مثلاً CoinEx) در فیلد Account name وارد کرده و کلید ۳۲ رقمی را که قبلاً ذخیره کرده بودید، در فیلد Your key کپی و جایگذاری کنید. مطمئن شوید که گزینه Time based انتخاب شده باشد.

پس از اتمام این مراحل، حساب Coinex شما به اپلیکیشن Google Authenticator اضافه شده و شروع به تولید کدهای شش رقمی معتبر خواهد کرد.

مرحله 3: استفاده از کد جدید برای ورود به کوینکس

اکنون که اپلیکیشن Authenticator شما کدهای فعال برای حساب کوینکس تان را تولید می کند، می توانید از این کدها برای ورود به حساب کاربری خود در صرافی کوینکس استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که این فرآیند تنها دسترسی شما به گوگل Authenticator را بازیابی می کند و برای ورود به Coinex همچنان به نام کاربری و رمز عبور اصلی خود نیاز دارید. با وارد کردن این دو، و سپس کد جدید Authenticator، می توانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید.

سناریو 3: بازیابی از طریق پشتیبانی کوینکس (در صورت عدم دسترسی به Authenticator و کلید پشتیبان)

این دشوارترین سناریو است و زمانی اتفاق می افتد که شما نه به اپلیکیشن گوگل Authenticator خود دسترسی دارید و نه کلید پشتیبان ۳۲ رقمی را ذخیره کرده اید. در این شرایط، تنها راه حل، کمک گرفتن از تیم پشتیبانی صرافی کوینکس است. این فرآیند نیازمند احراز هویت دقیق و صبر است.

مرحله 1: ارسال تیکت (Ticket) به پشتیبانی کوینکس

برای شروع فرآیند بازیابی، باید یک تیکت به تیم پشتیبانی کوینکس ارسال کنید.

• نیاز به VPN: به دلیل محدودیت های دسترسی به برخی وب سایت ها، ممکن است برای دسترسی به صفحه پشتیبانی کوینکس (support.coinex.com) نیاز به استفاده از نرم افزار تغییر IP (VPN) داشته باشید.
• لینک مستقیم: به آدرس https://support.coinex.com/hc/requests/new مراجعه کنید.
• نحوه پر کردن فرم تیکت:
  • Email: آدرس ایمیلی که با آن در کوینکس ثبت نام کرده اید را به دقت وارد کنید. تمام مکاتبات پشتیبانی از طریق همین ایمیل انجام خواهد شد.
  • Subject (موضوع): یک عنوان واضح و گویا مانند I do not have Google verification key and cannot log in to my account یا Request for Google Authenticator Reset – [Your Email] (درخواست بازنشانی گوگل Authenticator – [ایمیل شما]) را انتخاب کنید.
  • Category (دسته بندی): گزینه Security (امنیتی) یا Other (سایر) را انتخاب کنید.
  • Description (توضیحات): در این بخش، مشکل خود را به صورت کامل و صادقانه شرح دهید. استفاده از متن زیر می تواند مفید باشد:
    

    Dear CoinEx Support Team,

    I am writing to request assistance with my account. I have lost access to my Google Authenticator due to [دلایل خود را بنویسید، مثلاً: my phone being stolen/lost, factory reset, app uninstalled]. I do not have access to the backup key (32-digit setup key) either. Therefore, I am unable to log in to my CoinEx account.

    Could you please guide me through the process of resetting my Google Authenticator? I am ready to provide any necessary documents to verify my identity and account ownership.

    Thank you for your help.

پس از تکمیل فرم، تیکت خود را ارسال کنید و منتظر پاسخ اولیه از سوی پشتیبانی کوینکس باشید. این پاسخ معمولاً شامل لیستی از مدارک مورد نیاز برای احراز هویت شما خواهد بود.

مرحله 2: آماده سازی و ارسال مدارک برای احراز هویت

این مرحله بسیار مهم است و نیاز به دقت فراوان دارد. پشتیبانی کوینکس برای اطمینان از اینکه شما مالک واقعی حساب هستید، از شما مدارک و شواهد مختلفی درخواست خواهد کرد. هرچه مدارک شما کامل تر و واضح تر باشد، فرآیند سریع تر پیش خواهد رفت.

• مدارک هویتی:
  • عکس سلفی با مدرک هویتی و کاغذ دست نوشته: شما باید یک عکس سلفی واضح از خودتان تهیه کنید که در آن:
    • 1. مدرک هویتی معتبر و رسمی (مانند پاسپورت یا کارت ملی) را در یک دست گرفته اید.
    • 2. کاغذی سفید با دست خط خودتان را در دست دیگر گرفته اید. روی این کاغذ باید عبارت CoinEx و تاریخ امروز به میلادی به صورت خوانا نوشته شده باشد.

    نکات مهم: عکس باید کاملاً واضح، با نور مناسب و بدون فلاش باشد. چهره شما، مدرک هویتی و نوشته روی کاغذ باید به طور کامل خوانا و بدون هیچ گونه سایه یا بازتاب نور باشند. از ویرایش یا روتوش عکس خودداری کنید.

• اثبات مالکیت حساب (شامل راه حل برای عدم دسترسی به همه مدارک):
  • اسکرین شات از سوابق واریز/برداشت از صرافی یا کیف پول مبدأ: این یکی از مهمترین مدارک است. باید چندین اسکرین شات از تراکنش های واریز (Deposit) یا برداشت (Withdraw) به/از حساب کوینکس خود، که از صرافی ها یا کیف پول های مبدأ (مثل نوبیتکس، کیف پول شخصی، سایر صرافی ها و غیره) انجام شده اند، ارائه دهید. این اسکرین شات ها باید شامل اطلاعات زیر باشند:
    • تاریخ و زمان دقیق تراکنش.
    • مقدار دقیق ارز دیجیتال.
    • آدرس کیف پول گیرنده/فرستنده (Coinex).
    • TXID یا Hash (شناسه تراکنش) مربوط به آن.

    سعی کنید تا حد امکان اسکرین شات های متنوعی از تراکنش های اخیر و گذشته خود ارائه دهید.

  • ایمیل های تاییدیه کوینکس: اسکرین شات از ایمیل های تایید واریز/برداشت یا سایر اطلاعیه های مهم که از سوی CoinEx به آدرس ایمیل ثبت نامی شما ارسال شده اند.
  • میزان و نوع دارایی: اعلام حدودی میزان دارایی و انواع ارزهای دیجیتال موجود در حساب Coinex (هرچه دقیق تر، بهتر). اگر مبالغ را به یاد دارید، حتماً ذکر کنید.
  • آدرس IP و دستگاه های اخیر: در صورت امکان، آدرس IP عمومی که اخیراً با آن به حساب خود وارد شده اید و همچنین نوع دستگاه (مثلاً Samsung Galaxy S23, Windows PC) را اعلام کنید. این اطلاعات می تواند به کوینکس در تایید هویت شما کمک کند.

نکته مهم برای تکمیل مدارک: اگر به همه موارد بالا دسترسی ندارید، نگران نباشید. تمام مدارک موجود را که می تواند هویت شما و مالکیت حساب را اثبات کند، جمع آوری و ارسال کنید. در تیکت خود به صورت صادقانه توضیح دهید که به کدام یک از مدارک دسترسی ندارید و چرا. تیم پشتیبانی کوینکس تلاش خواهد کرد با همین اطلاعات به شما کمک کند. صبر و شفافیت در این مرحله کلید موفقیت است.

مرحله 3: پیگیری و فعال سازی مجدد Authenticator

پس از ارسال مدارک، باید منتظر بررسی و تأیید آن ها توسط تیم پشتیبانی کوینکس باشید. این فرآیند ممکن است چند روز تا حتی یک هفته کاری طول بکشد، لذا لازم است صبور باشید. در این مدت، به صورت منظم ایمیل خود را چک کنید تا از پیام های پشتیبانی جا نمانید. ممکن است برای تأیید اطلاعات بیشتر از شما سوالاتی پرسیده شود یا مدارک تکمیلی درخواست گردد.

• دریافت ایمیل بازنشانی: پس از بررسی و تایید مدارک، ایمیلی مبنی بر بازنشانی (Reset) گوگل Authenticator حساب شما از سوی کوینکس دریافت خواهید کرد. این ایمیل حاوی دستورالعمل های لازم برای فعال سازی مجدد Authenticator خواهد بود.
• فعال سازی مجدد: با توجه به راهنمایی های ایمیل دریافتی، مراحل فعال سازی مجدد Authenticator را دقیقاً مانند مراحل توضیح داده شده در سناریو ۱ (مراحل ۶ تا ۸) انجام دهید. در این مرحله، کوینکس به شما یک QR Code و کلید پشتیبان جدید ارائه می دهد که باید آن را به اپلیکیشن Authenticator خود اضافه کنید و کد تأیید نهایی را در کوینکس وارد نمایید.
• تذکر مجدد: پس از فعال سازی مجدد Authenticator، محدودیت ۲۴ ساعته برداشت از حساب شما فعال خواهد شد. این دوره برای حفظ امنیت دارایی های شما ضروری است.

رفع مشکلات رایج در فرآیند پشتیبانی:

• کد گوگل Authenticator من درست است اما کار نمی کند یا پیام Incorrect Code دریافت می کنم: این مشکل اغلب به دلیل عدم همگام سازی زمان (Time Sync) بین گوشی شما و سرورهای گوگل/کوینکس رخ می دهد.
  • راه حل اول: به تنظیمات گوشی خود بروید و مطمئن شوید که گزینه تنظیم خودکار تاریخ و زمان (Automatic Date & Time) فعال است.
  • راه حل دوم (برای کاربران ایرانی): گاهی اوقات تنظیم دستی ساعت گوشی روی ساعت منطقه زمانی تهران و صبر کردن برای چند دقیقه، این مشکل را برطرف می کند.
  • همگام سازی زمان در خود اپلیکیشن Google Authenticator: برخی نسخه های اپلیکیشن دارای گزینه ای برای Time correction for codes (تصحیح زمان برای کدها) در بخش تنظیمات هستند که می توانید با انتخاب Sync now (همگام سازی اکنون) مشکل را حل کنید.
• ایمیل تاییدیه از کوینکس دریافت نمی کنم:
  • ابتدا پوشه اسپم (Spam) یا هرزنامه (Junk) ایمیل خود را بررسی کنید.
  • مدتی (حدود ۵ تا ۱۰ دقیقه) صبر کنید، ممکن است تاخیری در ارسال ایمیل ها وجود داشته باشد.
  • مطمئن شوید که آدرس ایمیل خود را به درستی وارد کرده اید و روی دکمه Resend Code (ارسال مجدد کد) کلیک کرده اید.
• پشتیبانی کوینکس مدارک من را تایید نمی کند/پاسخگو نیست:
  • ایمیل های پشتیبانی را به دقت مطالعه کنید و به هرگونه سوال تکمیلی پاسخ دهید.
  • مطمئن شوید که تمام مدارک ارسالی شما کاملاً واضح، خوانا و بدون ابهام هستند.
  • در صورت عدم پاسخ پس از ۳ تا ۵ روز، می توانید با ارجاع به شماره تیکت قبلی خود، یک پاسخ جدید در همان تیکت ارسال کرده و جزئیات بیشتری ارائه دهید. از ارسال تیکت های متعدد و تکراری خودداری کنید، زیرا ممکن است فرآیند را کندتر کند.
• اگر به ایمیل ثبت نامی کوینکس هم دسترسی نداشته باشم چه کنم؟
  • این سخت ترین سناریو است. ابتدا باید تمام تلاش خود را برای بازیابی دسترسی به ایمیل ثبت نامی انجام دهید، زیرا ایمیل کانال ارتباطی اصلی شما با کوینکس است.
  • اگر موفق به بازیابی ایمیل نشدید، باید در تیکت به پشتیبانی کوینکس (همراه با تمام مدارک اثبات هویت و مالکیت حساب که در بالا ذکر شد) توضیح دهید که به ایمیل ثبت نامی هم دسترسی ندارید و از آن ها بخواهید فرآیند بازیابی ایمیل یا انتقال حساب به ایمیل جدید را آغاز کنند. این فرآیند بسیار زمان بر و دشوار خواهد بود و نیاز به ارائه مدارک بسیار قوی و کامل برای اثبات هویت و مالکیت شما دارد.

نتیجه گیری

بازیابی گوگل Authenticator در کوینکس، با وجود پیچیدگی های احتمالی، یک فرآیند کاملاً امکان پذیر است که با رعایت دقیق مراحل و ارائه مدارک صحیح، می توانید دسترسی امن خود را به حساب کاربری تان بازگردانید. در این مقاله به بررسی جامع سه سناریوی اصلی برای بازیابی پرداختیم: تغییر Authenticator زمانی که به حساب وارد هستید، بازیابی سریع با استفاده از کلید پشتیبان، و دشوارترین حالت که نیازمند همکاری با پشتیبانی کوینکس و ارائه مدارک احراز هویت است.

تأکید مجدد: کلید پشتیبان ۳۲ رقمی یا QR Code اولیه Authenticator شما، دارایی ارزشمندی است. ذخیره سازی امن و آفلاین آن، می تواند در مواقع اضطراری، شما را از دردسرهای فراوان و انتظار طولانی برای پشتیبانی بی نیاز کند. همواره به نکات امنیتی توجه کرده و مسئولیت حفاظت از دارایی های دیجیتال خود را جدی بگیرید. با استفاده از این راهنمای جامع و رعایت توصیه های امنیتی، با اطمینان کامل و خیالی آسوده، از حساب کاربری خود در صرافی کوینکس محافظت کنید و دارایی های خود را مدیریت نمایید.